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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2011-07到2014-07

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)店店長

工作描述：

1、 負責天貓網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、 負責店面日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作，

3、 負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、 負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，并能獨立策劃店鋪促銷活動方案；

5、 負責定期與品牌方溝通，能獨立完成運營相關(guān)的周、月、年的計劃及總結(jié)；

6、 負責收集市場和行業(yè)信息，并提供有效應(yīng)對方案；

7、 制定銷售計劃，出色完成銷售業(yè)績目標；

8、 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2016-02到至今

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：市場部 | 所在崗位：網(wǎng)店/淘寶客服

工作描述：

負責天貓店鋪，淘寶店鋪，跨境通等平臺的接待工作，主要包括售前引導購物，售后處理糾紛等工作；負責跟倉庫、快遞的對接工作；負責與運營之前溝通，店鋪活動的申報；負責完成領(lǐng)導交給的任務(wù)和業(yè)務(wù)指標。負責一號店，楚楚街等入駐工作。負責客服排版，績效考核；

目前手上負責的是adidas洗護旗艦店，韓國護膚品牌dr.ncd，瑞士面膜蔻詩彌，日本絲襪silinwork，口腔護理店的客戶接待，售后工作；

參與雙十一，618，聚劃算，淘搶購等促銷活動

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2017-06到2017-08

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)店淘寶客服

工作描述：

1.通過淘寶旺旺及時、解決顧客提出的問題和要求。

2.對訂單進行及時跟蹤、反饋。

3.處理登記發(fā)票和每日催倉庫收倉入庫。

4.處理后臺退差價訂單和顧客換貨訂單。

5.支付寶退差額的登記。

6.各類門店問題的處理及反饋。

7.處理天貓后臺各類售前、售后退款及投訴和小二介入。

總體來說，雖然才在這邊工作兩個月，但是學到了很多處理事情的方法，自己也有了很大的進步。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2014-09到2017-06

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)店淘寶客服

工作描述：

1.倉庫以及物流問題訂單跟進處理。

2.天貓后臺處理疑難單、糾紛單。

3.電話、短信或者旺旺處理后臺異常原因，異常申請退款訂單。

4.上線處理疑難售后問題。

5.每日工作量登記到表格。

6.合理處理投訴，小二介入訂單。

由于剛出來工作，本人在哥弟學習到了很多東西，對天貓規(guī)則更了解，同時在售后方面也有了部分經(jīng)驗。