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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：24歲

電話：180****4158

郵箱：929059****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：2年

意向：銀行客戶服務(wù)

教育背景

時(shí)間：2001-09 - 2007-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷信息大學(xué) | 專業(yè)：工商管理 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2015-06 - 2017-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：高級(jí)客服專員

工作描述：

2015年6月2017年7月–Teledirect Pte Ltd（Nespresso咖啡品牌項(xiàng)目）工作地點(diǎn)：新加坡

（薪金：3000新加坡元）

原因：希望回中國(guó)離開(kāi)我以后的職業(yè)生涯發(fā)展后我已經(jīng)得到海外工作經(jīng)驗(yàn)。為我在國(guó)內(nèi)的工作打下良好的基礎(chǔ)

高級(jí)咖啡專家（執(zhí)行部門的高級(jí)職員和處理大多數(shù)日常工作為后續(xù)的待決案件）

主要接聽(tīng)呼入的電話，香港及澳門市場(chǎng)甚至支持和處理來(lái)自客戶的呼入英文電話。幫助處理來(lái)自亞太地區(qū)的客戶，如新加坡、馬來(lái)西亞或泰國(guó)。

客戶服務(wù)，（外呼關(guān)訪電話，接聽(tīng)來(lái)自呼入客戶的所有詢問(wèn)，如機(jī)器故障指導(dǎo)，咖啡膠囊訂購(gòu)，基本產(chǎn)品和促銷查詢，多職能任務(wù)來(lái)維持呼叫中心日常工作）

投訴處理技巧，擔(dān)任高級(jí)客戶服務(wù)專員，負(fù)責(zé)日常投訴管理任務(wù)，可能需要回復(fù)一些要求苛刻的客戶擔(dān)任經(jīng)理的角色。

工作時(shí)間：2010-10 - 2011-01

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：銷售/市場(chǎng)推廣

工作描述：

職業(yè)類別：服裝連鎖店，服裝搭配及銷售。

工作描述：

日常觀察及文化專業(yè)使得我很擅長(zhǎng)這份工作。結(jié)合公司的銷售指示，對(duì)本店商品進(jìn)行搭配。搭配好的服裝包括細(xì)部的裝飾通常會(huì)以成套的狀態(tài)銷售出去。

職責(zé)及工作內(nèi)容：商品的登錄及入庫(kù)管理，服飾搭配及銷售，售后服務(wù)及信息回饋。

我很喜歡這份工作。期待能夠在品味風(fēng)格相投的服裝公司做服裝陳列工作。

個(gè)人評(píng)價(jià)

本人性格開(kāi)朗，活潑，感有積極的進(jìn)取心，較強(qiáng)的溝通能力，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排，能夠認(rèn)真完成本職工作，樂(lè)于助人，愿意幫助同事。

本人畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)華僑學(xué)院，讀取財(cái)務(wù)管理專業(yè)，并順利通過(guò)了全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)考試，獲得三級(jí)證書；在學(xué)院舉辦的辯論賽上也獲得了學(xué)院性質(zhì)的一等獎(jiǎng)；

2017.1月起在北京微賽時(shí)代體育有限公司（微賽體育）開(kāi)始實(shí)習(xí)，直至畢業(yè)，實(shí)習(xí)一名商務(wù)合作中心的客服專業(yè)，實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)異，半年內(nèi)前后順序獲得當(dāng)月標(biāo)兵，工作能力充分得到部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

同年7月于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)畢業(yè)，并順利轉(zhuǎn)正破格晉升為商務(wù)合作中心，投訴專員，負(fù)責(zé)輔助接聽(tīng)普通客戶售前售后相關(guān)咨詢電話，訂單相關(guān)退款，與個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)款項(xiàng)及客戶需求對(duì)接，處理日常客服人員反饋升級(jí)的投訴問(wèn)題，進(jìn)行相關(guān)回電，安撫客戶，能夠站在客戶同理心的角度下，把問(wèn)題盡量縮小，從而滿足客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，建立企業(yè)形象。