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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2011-06到2013-10

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服主管/現(xiàn)場(chǎng)主管

工作描述：1、協(xié)助經(jīng)理配合地產(chǎn)做好小區(qū)前期籌備交房準(zhǔn)備工作（人員招聘，人員入職培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備接收，房屋分戶驗(yàn)收）2、協(xié)助經(jīng)理配合地產(chǎn)完成小區(qū)交房工作（現(xiàn)場(chǎng)人員、物資安排，交房情況匯總，交房現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)時(shí)間處理）3、協(xié)助經(jīng)理做好小區(qū)一次裝修、二次裝修管控工作（裝修手續(xù)辦理，人員、材料進(jìn)場(chǎng)管理，違章裝修處理工作）；4、調(diào)華園新城任現(xiàn)場(chǎng)主管，主管客服部門工作，協(xié)助經(jīng)理提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2017-05到2017-09

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服主管

工作描述：公司主要微信和APP 商城出售商品 商家入駐方式 我們挑選品質(zhì)優(yōu)質(zhì)出售 我們負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃版面設(shè)計(jì)推廣 還有在售前售中售后在線處理主要客服主管工作1.合理安排客服排班，制定KIP考核，2.客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提高客服在線接待量和滿意度 ，配合運(yùn)營活動(dòng)提升銷量3.輔助運(yùn)營部產(chǎn)品 策劃 安排 活動(dòng)方案和宣傳方式4.處理特殊售后投訴5. 面試基本上在pptv 所做的工作基本一致 只是更加加強(qiáng)了我對(duì)主管位子的認(rèn)知和管理的能力在這家公司我?guī)ьI(lǐng)八個(gè)小客服們 總體表現(xiàn)得到了公司的各部門的認(rèn)可 在我的管理下 開始采用評(píng)分制度 在客戶滿意度 和客服接待速度和銷量上有大大的提升

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2012-07到2016-05

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：售后部/行政部 | 所在崗位：行政助理/客服助理

工作描述：1、負(fù)責(zé)公司客戶的跟蹤，處理解決客戶投訴，安排相關(guān)人員上門維修及洽談解決問題；

2、負(fù)責(zé)公司相關(guān)產(chǎn)品的銷售和租賃，定時(shí)聯(lián)系客戶了解售后使用情況；

3、負(fù)責(zé)聯(lián)系與公司有機(jī)會(huì)合作的客戶并簽訂服務(wù)合約，及到期合約的續(xù)簽；4、負(fù)責(zé)公司行政工作，平時(shí)負(fù)責(zé)公司考勤管理、考勤制度的執(zhí)行，負(fù)責(zé)每月員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作,作好打卡監(jiān)督及考勤統(tǒng)計(jì)工作。收發(fā)市內(nèi)、國內(nèi)快遞,并記錄完整、清楚。負(fù)責(zé)公司書信、報(bào)刊的收發(fā)工作，按照公司要求制作員工名片,并記錄姓名、日期等相關(guān)信息，公司各部門的辦公用品、資產(chǎn)領(lǐng)用,飲用水預(yù)訂、報(bào)刊訂閱等工作，及時(shí)更新和發(fā)放員工通訊錄,確保員工通訊錄的準(zhǔn)確性，負(fù)責(zé)快遞費(fèi)、票務(wù)費(fèi)、名片費(fèi)、訂報(bào)費(fèi)、飲水費(fèi)等的對(duì)帳結(jié)算工作，負(fù)責(zé)招聘工作，簡歷篩選、應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及安排面試；員工入職、離職和轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理，員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽與管理；負(fù)責(zé)管理員工檔案，整理個(gè)人信息，制作并定期更新花名冊(cè)；完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2002-09到2013-04

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服主管

工作描述：在天津最大的圖書大型賣場(chǎng)管理銷售工作，對(duì)大型賣場(chǎng)管理有豐富經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，并有商品進(jìn)銷及策劃等業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)管理賣場(chǎng)服務(wù)人員都得服裝，工作紀(jì)律，人員的工作安排等工作。后在讀者服務(wù)部任職客戶經(jīng)理，做好客戶的接待，解決客戶提出的問題。并按照上級(jí)給出的銷售任務(wù)，進(jìn)行每月的任務(wù)銷售。對(duì)客服工作了解，耐心細(xì)致。曾在團(tuán)購部負(fù)責(zé)接待客戶，對(duì)于團(tuán)夠等相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)向各大企業(yè)銷售圖書卡等工作。一直從事大型賣場(chǎng)的管理工作，對(duì)大型賣場(chǎng)的人員管理，銷售計(jì)劃制定，以及賣場(chǎng)的秩序，調(diào)控，清楚了解，并能很好的解決突發(fā)的事件。