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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：21

電話：151****4259

郵箱：80202058@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：7年

意向：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員

教育背景

時間：2009-09到2012-12

學(xué)校：錘子簡歷財經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2012-03到2016-04

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：客戶服務(wù)部 | 所在崗位：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員

工作描述：

一、從2012年3月到2015年1月從事客戶服務(wù)調(diào)度崗的工作，主要工作內(nèi)容日常以調(diào)度出險案件為主，以客戶增值服務(wù)為輔：

1、在規(guī)定的時效內(nèi)將案件準(zhǔn)確無誤的發(fā)送給查勘員

2、單方事故需做好客戶回訪工作

3、對系統(tǒng)聯(lián)系信息作出快速準(zhǔn)確的處理

4、熟悉杭州區(qū)域，了解、全省各市縣區(qū)域

5、負(fù)責(zé)4S店送修處理

6、負(fù)責(zé)代辦年檢等增值服務(wù)派工處理

7、電話抽查工作以及每日報表的統(tǒng)計與下發(fā)

二、2015年1月至今從事品質(zhì)管理崗，主要負(fù)責(zé)制定服務(wù)質(zhì)量管理評價方案，落實(shí)全省服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查管理，統(tǒng)計匯總客服條線數(shù)據(jù)。

1、每月抽查機(jī)構(gòu)服務(wù)人員在日常柜面、查勘服務(wù)客戶過程中存在的問題，作為抽查計分，并對現(xiàn)有服務(wù)團(tuán)隊存在的問題進(jìn)行分析，并提出整改意見。

2、每月進(jìn)行電話抽查，并與出險客戶進(jìn)行簡單溝通，詢問是否對現(xiàn)有服務(wù)存在不滿或有何意見及建議，消除客戶潛在的投訴隱患。

3、每月對當(dāng)月檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并做出全省通報。

4、微信公眾號——客戶服務(wù)板塊的管理，發(fā)布日常溫馨提示，以及“服務(wù)之星”評選活動。

三、對與同事關(guān)系融洽，團(tuán)隊合作意識強(qiáng)，曾多次獲得公司嘉獎。

工作時間：2012-09到2013-09

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：TEG | 所在崗位：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員

工作描述：

2012-2013TEG-LOLIMC客服/IVR客服成為TEG-LOL在線客服，熟練掌握玩家應(yīng)答和安撫技巧，兩年內(nèi)零投訴。1、IMC客服：多線操作，同步處理多名玩家咨詢和投訴，工作時間內(nèi)輸入文字80字/分鐘；高峰期日處理玩家單量超400單。2、IVR客服：負(fù)責(zé)接聽玩家來電，同步收集玩家問題，安撫玩家情緒，接受玩家咨詢和建議；高峰期日接聽玩家來電超100次；接聽平均時長180S。

個人評價

1.熟悉客服系統(tǒng)的工作流程和管理流程，擁有豐富的與客服交流溝通的經(jīng)驗(yàn)，并掌握了許多交流技巧：責(zé)任心強(qiáng)，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及與客服交流;善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并提出相應(yīng)的解決方案：能夠熟練的運(yùn)用C,SQL等，熟練使用windows和各種辦公軟件，有良好的溝通力和團(tuán)隊合作能力，積極主動有進(jìn)去心責(zé)任心，平時喜歡自學(xué)拓展新的知識

2.熟悉電話銷售的工作流程和管理流程，掌握了許多電話交流技巧，客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)和一些談話技巧