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項(xiàng)目經(jīng)歷（案例一）

項(xiàng)目時(shí)間：2017-01到2011-12

項(xiàng)目名稱：新兵加油站

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目目的：

鞏固新員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，縮短理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為線上實(shí)戰(zhàn)的時(shí)間，由我們培訓(xùn)處開展新兵加油站，進(jìn)一步完善新人育成體系，為團(tuán)隊(duì)輸出更多優(yōu)秀人才。

我在項(xiàng)目過程主要負(fù)責(zé)工作質(zhì)量的分析，找出共性問題，并根據(jù)問題開發(fā)課件及制定培訓(xùn)計(jì)劃。

已對8個(gè)畢業(yè)班級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，受訓(xùn)人數(shù)有240多名，從近兩個(gè)月的工作質(zhì)量來看，賬務(wù)及退單方面問題有了明顯提升，受到呼入團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。

我的職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例二）

項(xiàng)目時(shí)間：2013-12到2011-12

項(xiàng)目名稱：工單系統(tǒng)改造

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

工單系統(tǒng)是廣發(fā)信用卡關(guān)于內(nèi)部各部門信息傳遞的工具，每天會(huì)有上萬條工單派發(fā)，我們在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)這模塊坐席會(huì)常常失誤，導(dǎo)致大量工單派錯(cuò)或描述不當(dāng)?shù)龋斐裳诱`客戶服務(wù)時(shí)效。工單月差錯(cuò)量達(dá)到12%，通過分析我們發(fā)現(xiàn)問題共性，為此我們對工單系統(tǒng)提出需求改善，讓系統(tǒng)更多的代替人為派單操作，更智能的作出提示，從而減少了人為失誤，通過改造系統(tǒng)，我們將月差錯(cuò)量有效的減至4%。

我的職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例三）

項(xiàng)目時(shí)間：2014-10到2011-12

項(xiàng)目名稱：手游產(chǎn)品《瘋狂掛機(jī)》的上線與測試

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

14年10月公司決定上線力推《瘋狂掛機(jī)》。剛接回來的手游產(chǎn)品先經(jīng)過一輪公司各部門的審核以及考核后開始由手游運(yùn)營部做上線前的準(zhǔn)備，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)營的工作以及后勤事物，最后產(chǎn)品成功公測上線，并取得了良好的效果，目前已發(fā)展為公司主推產(chǎn)品之一

我的職責(zé)

主要職責(zé)：為該產(chǎn)品項(xiàng)目的參與人。負(fù)責(zé)上線前的準(zhǔn)備，主推渠道的論壇開專題專欄，開帖，開活動(dòng)貼，輔助協(xié)調(diào)運(yùn)營部門建立管理玩家官方群同時(shí)刷留存率，游戲的測試、BUG的測試，以及論壇的評(píng)論評(píng)分維護(hù)工作

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例四）

項(xiàng)目時(shí)間：2016-07到2011-12

項(xiàng)目名稱：光大銀行項(xiàng)目

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

光大銀行信用卡分期業(yè)務(wù)主要是由坐席通過電話的方式主動(dòng)與持卡人進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)客戶的賬單信息、還款情況及客戶需求等進(jìn)行產(chǎn)品的介紹與營銷，同時(shí)針對客戶需要解答客戶的用卡相關(guān)問題，最終達(dá)成銷售目標(biāo)。

我的職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的管理和運(yùn)營；

協(xié)助管理并指導(dǎo)組長對各團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)跟進(jìn)與監(jiān)督，保證運(yùn)營的正常運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

隨時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)各關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成情況，并根據(jù)情況給出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案保證達(dá)成。

3.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；

每天制定銷售計(jì)劃及反饋銷售結(jié)果。

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

5.建立合理的考核方式；

6.協(xié)助人員的招聘和選用。