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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：31

電話：131****7664

郵箱：450912651@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：3年

意向：客服運(yùn)營經(jīng)理

教育背景

時(shí)間：2006-03到2010-03

學(xué)校：錘子簡歷信息學(xué)院 | 專業(yè)：漢語言文學(xué) | 學(xué)歷：本科

時(shí)間：2002-09到2005-07

學(xué)校：錘子簡歷信息大學(xué) | 專業(yè)：商務(wù)英語 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2011-10到2017-06

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服運(yùn)營經(jīng)理

工作描述：

1. 負(fù)責(zé)機(jī)票酒店預(yù)訂部門和大客戶開發(fā)銷售部門的日常管理工作及部門員工的團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；

2.管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，績效考核方案以及激勵(lì)管理方法，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

3. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，做好日常排班管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作；

4. 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；

5. 幫助制訂團(tuán)隊(duì)各崗位業(yè)績考核要求，幫助團(tuán)隊(duì)各崗位績效指標(biāo)完成

6.根據(jù)公司招聘計(jì)劃及招聘流程，負(fù)責(zé)員工的招聘、錄用、晉升、崗位輪換等人事工作

7.全面負(fù)責(zé)客服部工作人員的崗位培訓(xùn)工作

8.負(fù)責(zé)供應(yīng)商開發(fā)和維護(hù)以及航空公司的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)工作

9.制定和參與公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)營銷計(jì)劃和活動(dòng)，并予以實(shí)施

10.負(fù)責(zé)公司協(xié)議客戶的日常維護(hù)和管理工作

11.負(fù)責(zé)淘寶天貓等電商平臺后臺管理和維護(hù)工作

工作時(shí)間：2008-05到至今

公司名稱：錘子簡歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服運(yùn)營經(jīng)理

工作描述：

職位: 工作地點(diǎn)是在中國電信客服10000號的呼叫中心，現(xiàn)在職位是新媒體運(yùn)營經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)客服微博、微信等新媒體渠道運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營工作；制定與完善部門管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)并有效實(shí)施；優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定并管理最所轄團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與工作績效考核，培訓(xùn)內(nèi)容以公司業(yè)務(wù)和企業(yè)文化為主，主要針對本部門員工，根據(jù)工作需要有時(shí)也需培訓(xùn)其他部門員工；掌控服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系(2015年1月—至今)。之前做過呼叫中心坐席代表：主要負(fù)責(zé)用戶來電咨詢業(yè)務(wù)、投訴接待以及相關(guān)的產(chǎn)品營銷（2008年5月—2010年2月）；班長：管理10人左右的坐席代表以及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)考核（2010年3月—2011年1月）；值班經(jīng)理：主要工作是調(diào)控話務(wù)閑忙，監(jiān)控運(yùn)營指標(biāo)，保證呼叫中心正常運(yùn)營，其他工作范圍與現(xiàn)在崗位相同（2011年2月—2014年12月)，因此對呼叫中心以及各類客服的組織結(jié)構(gòu)和整體流程以及各類企業(yè)培訓(xùn)的方法都有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)并有自己的一定認(rèn)識和想法。

個(gè)人評價(jià)

學(xué)校：錘子簡歷財(cái)經(jīng)大學(xué) ||