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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2016-07 - 2017-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：天貓?zhí)詫毧头?/p>

工作描述：

1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話等于客戶溝通，回答相關(guān)咨詢。

2.根據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)體貼和個(gè)性化服務(wù)，消除顧客在消費(fèi)過(guò)程中的疑慮和疑問(wèn)。

3.與客服保持良好關(guān)系，掌握顧客需求，及時(shí)反饋和跟蹤銷售問(wèn)題。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2016-03 - 2017-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)絡(luò)銷售

工作描述：

2016.3-2016.7 亞太財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

試用期任車險(xiǎn)質(zhì)檢，主要工作是核對(duì)成交錄音的客戶資料與提交上來(lái)的單子是否一致，一致的就通過(guò)，不一致的退回并寫出原因，登記在表格中扣分。單子少的時(shí)候需要抽查銷售坐席的溝通錄音，看當(dāng)中是否有違反規(guī)定，每一通聽(tīng)的錄音都需要登記在表格中并寫上評(píng)語(yǔ)指出坐席的不足和優(yōu)點(diǎn)。

2016.7-2017.7 亞太財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

1.任網(wǎng)絡(luò)銷售。主要工作是與公司合作的渠道項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行網(wǎng)上車險(xiǎn)報(bào)價(jià)。微信渠道或者QQ渠道根據(jù)對(duì)方提供的客戶的購(gòu)買需求險(xiǎn)種進(jìn)行報(bào)價(jià)，如成功出單后續(xù)需要安排配送。登記表格每月的銷售額。

2.非車險(xiǎn)項(xiàng)目的保險(xiǎn)單子錄入，登記表格，每月與負(fù)責(zé)人核對(duì)數(shù)量與資金是否一致。

3.接聽(tīng)公司車險(xiǎn)出單的呼入電話，根據(jù)客戶需求轉(zhuǎn)接其他鍵，如是咨詢車險(xiǎn)問(wèn)題需要直接給客戶報(bào)價(jià)后續(xù)需要電話跟進(jìn)。

4.意外險(xiǎn)的退保工作。退保資料發(fā)送到合作方，合作方向我提供客戶資料，需打電話給客戶確認(rèn)是否退保。如確退保需向客戶拿銀行卡等資料，再發(fā)郵件給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明此單退保的原因獲得批準(zhǔn)后向財(cái)務(wù)提交資料。

5.有組織過(guò)部門的小年會(huì)。30人左右。負(fù)責(zé)采購(gòu)，游戲項(xiàng)目等。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2016-07 - 2017-01

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：投資顧問(wèn)

工作描述：

金融公司投資顧問(wèn):

1、熟悉公司的金融產(chǎn)品，主要負(fù)責(zé)聯(lián)系公司提供的客戶資源。

2、與意向客戶進(jìn)行溝通，加客戶的微信或者QQ。

3、定期維護(hù)客戶關(guān)系，幫助客戶解決問(wèn)題和疑慮，銷售金融產(chǎn)品，最終達(dá)到與客戶簽單合作的目的。

4、簽單后及時(shí)上傳資料，提高辦事效率，讓客戶體驗(yàn)到我們的高效率服務(wù)。

5、定期回訪客戶，提高售后服務(wù)質(zhì)量，為長(zhǎng)期合作打好基礎(chǔ)。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2013-03 - 2014-10

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：行政專員/助理

工作描述：

前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員；

收發(fā)文、成文，以及外部文件、公司郵件收文、分發(fā)、傳達(dá)工作；總經(jīng)理室、會(huì)議室的清潔工作；

網(wǎng)絡(luò)推廣客服咨詢工作；市場(chǎng)部協(xié)助工作；計(jì)算機(jī)辦公軟件運(yùn)用。