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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2016-06到2017-05

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：客戶部 | 所在崗位：客服專員/助理

工作描述：

公司主要服務(wù)于招商類連鎖加盟企業(yè)

1、與客戶溝通了解項目信息

2、分析梳理項目價值體系及項目競品收集整理，匯總給相關(guān)工作人員

3、協(xié)助總監(jiān)組織例會，創(chuàng)意會

4、制定項目時間進(jìn)度表，督促客戶提供資料。

5、協(xié)助印刷，商標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)注冊，Icp和url的購買和備案，協(xié)助優(yōu)化做好后臺數(shù)據(jù)記錄

6做好項目內(nèi)部歸檔工作并審時度勢向客戶請款

7、合同修改，開發(fā)票收據(jù)，為客戶準(zhǔn)備節(jié)日禮品，定期做客戶回訪

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2005-06到2006-09

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：客服 | 所在崗位：客服專員/助理

工作描述：

⑴以耐心仔細(xì)專業(yè)的態(tài)度接聽所有客戶對于預(yù)訂事宜的來電，包括任何促銷機價等的信息查詢(客戶以外籍乘客居多，交流以英語為主)；⑵根據(jù)客戶要求更改其所需的航班，預(yù)訂機上座位和餐食等；⑶為團(tuán)隊票進(jìn)行座位配置并做好起飛前人數(shù)核對以降低機位空置情況；⑷向前來柜臺的客戶主動出售、推薦公司產(chǎn)品（尤其是新航會員俱樂部），以及處理所有積分換取免票、升艙憑證的預(yù)訂和出票工作，會員過期分?jǐn)?shù)的延期、重新購買等；⑸為直接向我們訂取機票的客戶及公司旗下的旅行社出票或做好異地取票的工作；⑹如有客戶需要，及時與國外辦事處聯(lián)系，得到授權(quán)后為客戶重新出票或轉(zhuǎn)接其他航空公司；⑺記錄每天出票所得的現(xiàn)金支票等并交至財務(wù)部。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2015-09到至今

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：北京索尼產(chǎn)品專賣店 | 所在崗位：客服專員/助理

工作描述：

索尼公司是世界上民用/專業(yè)視聽產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、核心部件和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一。它在音樂、影視、電腦娛樂以及在線業(yè)務(wù)方面的成就也使其成為全球領(lǐng)先的電子娛樂公司。

主要工作內(nèi)容：

1. 負(fù)責(zé)接待顧客咨詢電話

2. 負(fù)責(zé)向顧客提供準(zhǔn)確的促銷、產(chǎn)品、售后政策等信息

3. 負(fù)責(zé)顧客售后電話回訪，維護(hù)顧客關(guān)系

4.負(fù)責(zé)店內(nèi)員工考勤、辦公行政相關(guān)事宜等

5.收銀人員不足時，兼收銀工作

本人工作踏實、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，在職期間受到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2012-05到2014-05

公司名稱：錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服專員

工作描述：

1.負(fù)責(zé)公司對工、農(nóng)、中、建等20多家銀行資金數(shù)據(jù)上的對接；

2.處理一線客服提交上來的工單、事務(wù)，保證在30分鐘之內(nèi)給客戶解決資金支付上的問題，并給到客戶優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、詳細(xì)的解答；

3.每天定期跟上?？偣镜耐丝罱M、對賬組把昨日的業(yè)務(wù)進(jìn)行匯報；

4.處理客戶在網(wǎng)上資金支付產(chǎn)生問題之后的投訴；

5.根據(jù)每天的情況，制定出當(dāng)日報表和工作內(nèi)容，及時通過郵件匯報給領(lǐng)導(dǎo)。