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項目經(jīng)歷（案例一）

項目時間：2016-03到2005-03

項目名稱：惠普筆記本

項目描述：

項目介紹

負(fù)責(zé)惠普筆記本項目，公司惠普項目唯一聯(lián)系窗口。從開發(fā)階段，與研發(fā)部門緊密聯(lián)系，表達(dá)客戶需要的，到首批樣品階段與研發(fā)，質(zhì)量，生產(chǎn)，工程師，銷售各個部門保持良好溝通，需要及時跟Molder/ODM/OEM 確認(rèn)顏色，工作性能，外觀的狀況并反饋廠內(nèi)，等molder/OEM 確認(rèn)顏色，工作性能，外觀OK，書面確認(rèn)此款薄膜。進(jìn)入量產(chǎn)階段，訂單的跟進(jìn)，出貨的安排，貨款的追蹤，注意molder FCST的變動，及時跟OEM詢問變化的原因，及時通知計劃，調(diào)整生產(chǎn)。

我的職責(zé)

項目經(jīng)歷（案例二）

項目時間：2015-04到2005-03

項目名稱：服務(wù)滿意度專項提升行動

項目描述：

項目介紹

分析14年和15年上半年服務(wù)滿意度各項KPI數(shù)據(jù)，對經(jīng)銷商短板進(jìn)行分析，列舉其他區(qū)域內(nèi)好的做法借鑒，制定后續(xù)改善措施和需達(dá)成的目標(biāo)，以及商務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場走訪，不定期抽查等監(jiān)管措施，制作PPT以及簽字確認(rèn)書。

我的職責(zé)

在服務(wù)滿意度日趨重要的今天，隨著客戶流失越來越嚴(yán)重，外界媒體對4S店維修服務(wù)也有很多的負(fù)面報道，如何提升服務(wù)滿意度是把客戶留在店里的重要手段。

項目經(jīng)歷（案例三）

項目時間：2014-11到2005-03

項目名稱：客戶心聲傾聽與滿意度workshop座談會

項目描述：

項目介紹

為更深刻地理解服務(wù)滿意度弱項，了解客戶最新服務(wù)需求，協(xié)同總部、區(qū)域、經(jīng)銷商各方共同促進(jìn)用戶滿意度提升工作的開展，在IACS重點城市分批開展客戶心聲傾聽與滿意度座談會。座談會將由第三方專業(yè)主持人與客戶溝通并引導(dǎo)客戶對服務(wù)進(jìn)行評價和討論，總部、區(qū)域及經(jīng)銷商人員通過單面鏡或通過現(xiàn)場同步錄像監(jiān)控座談會現(xiàn)場，聽取客戶對售后服務(wù)評價。

我的職責(zé)

篩選購車1-2年，并在半年內(nèi)有過進(jìn)站維修保養(yǎng)記錄的用戶，根據(jù)用戶身份，不同車型，總?cè)藬?shù)在10人左右；客戶座談會持續(xù)90-120分鐘，會后總部、區(qū)域、經(jīng)銷商及第三方共同召開討論會，針對客戶反應(yīng)的問題，共同討論、分析并尋求解決辦法，制定跟蹤改善to do list：主要問題來自于現(xiàn)場歸納記錄，總數(shù)在10項以內(nèi)；改善措施為經(jīng)銷商在會議結(jié)束后5個工作日內(nèi)提交；內(nèi)部負(fù)責(zé)人為經(jīng)銷商該措施實施的負(fù)責(zé)人，截止日期為可供檢查改善措施執(zhí)行的日期，改善承諾提交材料為改善過程的現(xiàn)場拍照及培訓(xùn)記錄等。

項目經(jīng)歷（案例四）

項目時間：2016-03到2005-03

項目名稱：2016第十三屆浙商(投融資)大會

項目描述：

項目介紹

由全球中小企業(yè)聯(lián)盟支持，浙商全國理事會、《浙商》雜志主板的第13屆浙商（投融資）大會于5月18日-19日在浙江寧波舉辦。我方負(fù)責(zé)邀請中國前外交部長李肇星出席本次活動。

我的職責(zé)

作為我方代表，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方與大會主辦方的對接，邀請李肇星部長出席大會，后期負(fù)責(zé)李部長在甬的接待事宜。本人獨立處事能力、應(yīng)對突發(fā)問題的能力得到單位領(lǐng)導(dǎo)的極大肯定和贊賞，李肇星部長贈書勉勵本人繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。