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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2013-03 - 2017-06

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1、全面主持售后服務(wù)的工作；指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施。

2、組織完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹和執(zhí)行監(jiān)督、

3、督促各項(xiàng)費(fèi)用收取，并做好各項(xiàng)各款的收、扣費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)表明細(xì)；定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（周報(bào)，月銷售報(bào)表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）隨時(shí)了解收費(fèi)扣費(fèi)進(jìn)展情況與財(cái)務(wù)部核對(duì)收費(fèi)情況

4、協(xié)助訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)事務(wù)，確保訂貨會(huì)順利完成；

5、監(jiān)管并提高本部門售前售后維修19位員工管理的水平，保持公司企業(yè)形象。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2017-06 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1、貫徹落實(shí)俱樂(lè)部的銷售策略和計(jì)劃，向上對(duì)公司管理層負(fù)責(zé)，直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。

2、負(fù)責(zé)本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓(xùn)、調(diào)配、考勤等日常管理工作，狠抓企業(yè)正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落

實(shí)，把建立正規(guī)化的管理秩序當(dāng)作自己的重要職責(zé)。

3、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見(jiàn)及時(shí)向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。

4、及時(shí)處理賓客投訴，并認(rèn)真查明原因，落實(shí)責(zé)任，建立賓客投訴處理檔案。

5、樹(shù)立以賓客為中心的思想，認(rèn)真協(xié)調(diào)后臺(tái)，服務(wù)和保障口的關(guān)系，促進(jìn)個(gè)項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

6、注意嚴(yán)格控制物料消耗和損耗，厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)，做好成本預(yù)算。

7、教育并監(jiān)督本部員工認(rèn)真落實(shí)安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。

8、完成總公司交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)

9、 協(xié)助會(huì)員處理各項(xiàng)要求及客訴

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2016-07 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服/增值服務(wù)部 | 所在崗位：高級(jí)客服經(jīng)理

工作描述：

1.負(fù)責(zé)全國(guó)售后服務(wù)客戶滿意度，安裝維修，技術(shù)支持工作。

2.增值業(yè)務(wù)售后服務(wù)統(tǒng)籌管理、區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)管理，制度編制，推動(dòng)銷售任務(wù)分解及任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

3.編制服務(wù)管理?xiàng)l例 ，合同擬定。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2012-07 - 2013-08

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服部主管 | 所在崗位：

工作描述：

1、 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及員工的培訓(xùn)及績(jī)效考核工作

2、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)

3、 定期對(duì)所受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析，并輸出分析報(bào)告

4、 協(xié)助副總監(jiān)完成客戶服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化服務(wù)流程

5、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范

6、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證團(tuán)隊(duì)員工的積極工作心態(tài)

7、 保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成

8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作