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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2005-09到2008-01

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

負責(zé)內(nèi)容包括：一、維振華歐比手機售后的全盤事務(wù)，維修中心的管理，物料計劃，省級維修中心的管理、建設(shè)。勞務(wù)費用的結(jié)算。二、控制售后物料成本。主要負責(zé)售后物料計劃、跟蹤、到料、用料等情況，做成相應(yīng)表格上報總經(jīng)理、營銷總監(jiān)。同時控制維修組、翻新組的用料成本，客戶退回的物料同供應(yīng)商溝通得以及時換新處理，以減少售后物料的浪費和二次采購，監(jiān)督質(zhì)檢組嚴格控制客戶退料情況，制定合理的退料標準，達到為公司節(jié)約售后成本費用的目的。三、維修中心的整個流程制定與執(zhí)行。四、與網(wǎng)絡(luò)管理中心的配合。五、網(wǎng)點物料的計劃和發(fā)放。六、配合網(wǎng)絡(luò)管理中心對網(wǎng)點的勞務(wù)費結(jié)算工作。七、公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2015-08到2017-09

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理

工作描述：

隸屬于渠道管理部，因為公司總部在深圳，北京、上海等地有多個職場。

我的主要工作就是對接太原渠道與公司之間的業(yè)務(wù)往來工作，通過郵件、快遞、出差等多種方式解決問題。

服務(wù)于公司與太原當(dāng)?shù)厍拦局g，是兩公司之間的溝通橋梁。

在當(dāng)?shù)厍熬€工作中，主要負責(zé)車貸及房產(chǎn)抵押貸款業(yè)務(wù)，長期與風(fēng)控老師進行溝通，解決客戶借貸問題等。核實客戶材料，管理及保存所需材料等。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2014-03到至今

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：

1、客服管理（新部門成立）

1）、客服部的規(guī)劃、建設(shè)、部門管理制度和客服流程的設(shè)計和優(yōu)化

2）、部門的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)（業(yè)務(wù)、技術(shù)）、考核與評估

3）、突發(fā)事件的處理及特殊客戶親自跟進和安撫

4）、部門內(nèi)部及部門與部門之間的重要溝通與協(xié)調(diào)

5）、設(shè)備安裝、調(diào)試的統(tǒng)疇及外勤人員的調(diào)配、協(xié)調(diào)

6）、數(shù)據(jù)分析、報告及提出可行性意見和建議（尤其隱患預(yù)警）

7）、上級交待的其它工作

2、綜合管理

1）、辦公室日常管理

2）、票據(jù)處理（出納、支票、銀承等）

2017年4月 系統(tǒng)學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷管理課程

2017年3月起為期半年 學(xué)習(xí)物流管理，對國內(nèi)專線物流運營有較深的認識，并參與了一套物流管理系統(tǒng)的開發(fā)研討

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2010-03到2012-02

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員助理

工作描述：

工作描述：1.會用WORD及EXCEL辦公軟件，打字速度快,（最少一分鐘60/以上）能夠熟練的使用上網(wǎng)聊天工具。

2.負責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)客戶提問的問題及銷售；在線客服及導(dǎo)購工作，通過在線聊天軟件，耐心熱情回答客戶提出各種問題，能夠獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作，達成雙方愉快交易。

3.交易中與客戶溝通好，語言上態(tài)度上都要以客戶為上，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。