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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：21

電話：181****7486

郵箱：15468192@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：8年

意向：大堂經(jīng)理/領(lǐng)班

教育背景

時(shí)間：2011-09到2014-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷信息大學(xué) | 專業(yè)：旅游管理 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2013-06到2013-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：大堂經(jīng)理

工作描述：

1、服務(wù)管理。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

2、迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

3、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

4、差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

5、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

6、低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

7、收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

8、調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

9、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

10、定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次。

工作時(shí)間：2017-03到2017-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：大堂經(jīng)理助理

工作描述：

1、分流識(shí)別客戶，進(jìn)行“一句話營(yíng)銷”；

2、熟練使用大廳自助設(shè)備，為對(duì)私客戶辦理開(kāi)戶、外匯結(jié)算、流水查詢及打印、營(yíng)銷客戶辦理信用卡、推廣易商理財(cái)、本外幣預(yù)約等業(yè)務(wù)；

3、定期獨(dú)自講解“廳堂微沙龍”，以發(fā)掘潛力客戶；

4、維護(hù)大廳秩序，解決客戶與員工之間產(chǎn)生的沖突；

5、協(xié)助客戶經(jīng)理為貸款客戶簽件；

6、積分臺(tái)賬登記，禮品分發(fā)與保管等工作。

在職期間，正執(zhí)由重慶分行張行長(zhǎng)提出的“精點(diǎn)工程”實(shí)施方案，適逢張行長(zhǎng)來(lái)我支行檢查，得其表?yè)P(yáng)，且在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中特別標(biāo)紅。

個(gè)人評(píng)價(jià)

超過(guò)10年餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括4年餐飲管理經(jīng)驗(yàn)；

流利的英文，普通話；

擅長(zhǎng)Microsoft Office軟件；

有上進(jìn)心，有責(zé)任心，誠(chéng)實(shí)；

注重工作中的細(xì)節(jié),有創(chuàng)造力, 準(zhǔn)時(shí)可靠；

喜歡在多元文化中工作；

適應(yīng)在高強(qiáng)度下工作；

良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

穩(wěn)定和冷靜，喜歡在工作中不斷學(xué)習(xí)；

有為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的精神；