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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2016-07到2016-08

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：營業(yè)部 | 所在崗位：大堂經(jīng)理助理

工作描述：

1.學習業(yè)務的簡單操作流程與注意事項

2.從事大堂對客戶的服務，禮貌待人，居多客戶辦完業(yè)務均前來跟我打聲招呼再離開，換得顧客的微笑

3.為客戶排取相應的號位，指引客戶，幫客戶的存折補登，在智慧柜員機上為客戶開卡，更改信息，轉(zhuǎn)賬，填寫交款單,協(xié)助客戶填寫現(xiàn)金存款單，現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬單等

4.通過解答客戶問題以及多聽多看多問也對公積金業(yè)務、對公業(yè)務、貸款業(yè)務有了基本的了解，其中貸款業(yè)務主要知道他的審核過程，身份證、結(jié)婚證（戶口本）、房產(chǎn)證以及工作收入狀況的審核等等，評估其還款能力與不動產(chǎn)的剩余價值。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2010-03到2011-06

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：大堂經(jīng)理

工作描述：

1.根據(jù)公司整體戰(zhàn)略與決策，制訂酒店業(yè)務的定位、運營策略、發(fā)展計劃、銷售目標；

2.建立并優(yōu)化線上業(yè)務流程、運營規(guī)章，負責包括產(chǎn)品、推廣（廣告、活動）、配送、預算控制等等，保證計劃執(zhí)行與目標達成；

3.策劃線上、線下營銷活動方案，并推進執(zhí)行，不斷優(yōu)化營銷方式；

4.與第三方線上平臺建立業(yè)務關(guān)系，發(fā)展合作伙伴，提高有效訪問量與預訂量；

5.監(jiān)控和分析線上運營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)，有針對性的調(diào)整推廣策略，提升運營質(zhì)量；

6.負責日常管理，定期監(jiān)控前廳、廚房各個環(huán)節(jié)服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系，提升客戶服務滿意度；

7.根據(jù)公司對各分店近期和遠期目標,財務預算要求,組織編寫營銷計劃方案,并實施。

8.管理和維護公司重要客戶關(guān)系

9.保持公司標準化體系,執(zhí)行統(tǒng)一制度,發(fā)布和完善公司各類標準作業(yè)手冊,并組織監(jiān)督,指導分店各樓層各項標準。

10.負責本店下屬經(jīng)營部門的具體績效管理工作,確保公司利益不受損失。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2014-07到2014-08

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡技術(shù)有限公司 | 所在部門：大堂 | 所在崗位：大堂經(jīng)理助理

工作描述：

2014.07-2014.08 廣州銀行嶺南支行大堂經(jīng)理助理

1.協(xié)助大堂經(jīng)理辦理單位年審，獨立完成50多家單位的年審；

2.注銷變更賬戶資料、協(xié)助客戶填寫個人業(yè)務申請表、整理和派發(fā)回單、激活網(wǎng)銀，一個月內(nèi)幫助30多位客戶激活網(wǎng)銀；

3.減少大堂經(jīng)理30%的工作量，同時我也豐富自己的銀行業(yè)務知識，提高自己的學習以及溝通協(xié)調(diào)能力。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2017-03到2017-07

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：大堂經(jīng)理助理

工作描述：

1、分流識別客戶，進行“一句話營銷”；

2、熟練使用大廳自助設備，為對私客戶辦理開戶、外匯結(jié)算、流水查詢及打印、營銷客戶辦理信用卡、推廣易商理財、本外幣預約等業(yè)務；

3、定期獨自講解“廳堂微沙龍”，以發(fā)掘潛力客戶；

4、維護大廳秩序，解決客戶與員工之間產(chǎn)生的沖突；

5、協(xié)助客戶經(jīng)理為貸款客戶簽件；

6、積分臺賬登記，禮品分發(fā)與保管等工作。

在職期間，正執(zhí)由重慶分行張行長提出的“精點工程”實施方案，適逢張行長來我支行檢查，得其表揚，且在驗收報告中特別標紅。