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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2014-08 - 2016-06

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售后主管

工作描述：

主營：航拍飛行器 匯報對象：售后經(jīng)理 管理售后團(tuán)隊(duì)：40人

辦公地址：深圳市福田保稅區(qū)

工作描述：

1. 負(fù)責(zé)公司福保售后部門（RO）的整體運(yùn)作（覆蓋亞太、非洲、拉美、部分歐洲區(qū)域產(chǎn)售后工作）。

2. 制定公司產(chǎn)品的售后各政策與流程、員工新產(chǎn)品系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)， 保持與其他內(nèi)部職能部門的溝通協(xié)調(diào)。

3.負(fù)責(zé)客戶的售后商洽、后期服務(wù)資源統(tǒng)籌與調(diào)配、與保稅區(qū)海關(guān)政府部門的對接、確保客戶終端服務(wù)及海關(guān)報關(guān)工作的順利開展。

4.負(fù)責(zé)福保售后部門維修外協(xié)工廠的資質(zhì)審核、維修授權(quán)、日常管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和服務(wù)績效考核。

5. 統(tǒng)計(jì)分析及處理客戶投訴、客戶滿意度調(diào)查、收集用戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)報告等，且組織協(xié)調(diào)海外各返修中心的翻新品翻新的日常管理。

6.負(fù)責(zé)倉庫物料的現(xiàn)場8S的管理、預(yù)估申請、發(fā)放、EPR帳物的管理，呆滯物料、報廢物料的合理處理等全面管理。

7.對接返修總部各項(xiàng)工作，宣導(dǎo)公司各項(xiàng)政策與返修制度，對接新產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，搜集售后反饋各項(xiàng)產(chǎn)品問題，對公司提出合理解決方案

8.各種突發(fā)事件、重大投訴以及批量質(zhì)量事故的協(xié)調(diào)處理。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2010-10 - 2014-12

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：售后服務(wù)部 | 所在崗位：售前/售后技術(shù)支持工程師

工作描述：

1每天對車輛檢修下載數(shù)據(jù)，發(fā)生故障進(jìn)行分析并處理.有新軟件對車輛升級，升級后進(jìn)行測試。

2為客戶提供技術(shù)支持

3協(xié)助現(xiàn)場專家對復(fù)雜的故障進(jìn)行調(diào)查。

4每天工作報表的填寫，故障報表的填寫與改進(jìn)

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2000-05 - 2006-12

公司名稱：錘子簡歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：綜合部經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

庫房管理/現(xiàn)金管理及日常報表匯總工作/全面負(fù)責(zé)辦公室日常工作，起草公司文件，組織制定辦公室年度、月度工作目標(biāo)及計(jì)劃，完成調(diào)查報告并促使其有效實(shí)施/擬定公司有關(guān)制度、工作流程、崗位責(zé)任制并檢查執(zhí)行情況/負(fù)責(zé)公司對外形象宣傳，組織展覽、促銷會議/負(fù)責(zé)公司的對外工作，協(xié)調(diào)公司與政府部門及企業(yè)的關(guān)系，負(fù)責(zé)工商企業(yè)年審、勞動局年審及多種工作/協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系，使工作流程順暢；負(fù)責(zé)公司的年終總結(jié)工作，包括會議安排及跟催各部門編寫總結(jié)報告/負(fù)責(zé)客戶會員登記及日常管理工作/內(nèi)部組織管理，負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；評價考核下屬員工工作完成狀況；控制部門預(yù)算使用情況/負(fù)責(zé)員工招聘、檔案管理

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2015-02 - 至今

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售后主管經(jīng)理

工作描述：

1：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)售后80人團(tuán)隊(duì)，中國各區(qū)域及世界各大洲的售后服務(wù)工作。主要從事團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)人員技能及文化培訓(xùn)。制作培訓(xùn)課件并組織實(shí)施

2、部門內(nèi)部規(guī)章制度的建立及完善，部門內(nèi)部薪酬激勵考核制度的建立及完善，

3、培訓(xùn)各區(qū)域主管的負(fù)責(zé)人的帶團(tuán)隊(duì)能力及技術(shù)能力，

4、協(xié)調(diào)處理客戶客訴問題及客戶關(guān)系的維護(hù)。

5、制定年度目標(biāo)，完成公司的年計(jì)劃的組成部分，部門利潤考核。

6、公司內(nèi)部部門協(xié)調(diào)及其他工作。