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項目經(jīng)驗（案例一）

項目時間：2004-01 - 2006-04

項目名稱：廣西區(qū)21世紀園丁工程

項目描述：

項目介紹

由廣西區(qū)教育廳批準并監(jiān)督，廣西師范大學教育科學學院組織主辦的廣西區(qū)“21世紀園丁工程”是全區(qū)性中小學教師繼續(xù)教育培訓項目。本人在桂林市廣西師范大學教育科學學院項目辦公室擔任項目助理兼秘書期間，參與了該項目多次活動的組織和籌備工作，主要包括負責協(xié)助項目的策劃及開展，管理與實施過程，行政事務(wù)，還包括一定的財務(wù)事務(wù)處理等具體工作

我的職責

項目經(jīng)驗（案例二）

項目時間：2012-08 - 至今

項目名稱：湧德電子股份有限公司在唯通香港倉設(shè)立分貨中心

項目描述：

項目介紹

一、客戶湧德要求：

當天中港車在大陸東莞工廠提貨報關(guān)完成回到唯通香港倉后，須按湧德要求，除有特殊要求不用派送的料件外，在第二天18點須完成車上所有料件的分貨、撿貨、外箱帖標簽、派送到湧德指定收貨倉。

二、業(yè)務(wù)特性：

1、一般一個柜車有10-30個湧德客戶在香港不同區(qū)域派送點。

2、周一至五每天有2至4個柜車。

三、此項目涉及唯通的部門

1、客服操作部門

2、調(diào)度部門

3、關(guān)務(wù)部門

4、香港倉操作及單證部門

項目業(yè)績：項目執(zhí)行及相關(guān)業(yè)績

根據(jù)客戶的需求及公司內(nèi)部實際情況，由客服操作部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司其他部門，制定各部門的操作流程及相關(guān)職責，從客戶小批量的業(yè)務(wù)量測試到正式進駐，步入正軌，時間為30天左右。項目步入正軌后，客戶的負責人表述了與唯通合作是選對了物流供應(yīng)商、是合作共贏項目。此項目為公司帶來每月RMB70-100萬的營業(yè)額。

我的職責

統(tǒng)籌整個項目，協(xié)調(diào)唯通的客服操作部門 、調(diào)度部門、關(guān)務(wù)部門 、香港倉操作及單證部門以及客戶的物流課等部門，解決在業(yè)務(wù)操作過程中發(fā)生的任何問題。

項目經(jīng)驗（案例三）

項目時間：2014-10 - 2015-02

項目名稱：海外質(zhì)保協(xié)議項目

項目描述：

項目介紹

該項目是歐普第一版官方正式海外質(zhì)保協(xié)議，在官網(wǎng)發(fā)布；根據(jù)條款規(guī)則，我們針對性的對海外售后流程、各部門角色做了梳理、規(guī)范。

我的職責

項目負責人，編寫海外質(zhì)保協(xié)議,組織各單位參與評審、確認具體質(zhì)保條款，建立歐普外銷產(chǎn)品的海外售后規(guī)則。

項目經(jīng)驗（案例四）

項目時間：2014-03 - 至今

項目名稱：客服關(guān)系部經(jīng)理

項目描述：

項目介紹

加強客服團隊建設(shè)、賦予部門員工業(yè)務(wù)培訓、負責廠家發(fā)送給總經(jīng)理郵件處理、傳達區(qū)域文件精神及公司會議精神、帶領(lǐng)客服專員對客戶反饋信息進行數(shù)據(jù)化分析、與廠家區(qū)域經(jīng)理保持工作上的緊密合作。

我的職責

1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標和計劃。2. 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意度調(diào)查，對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報告，上報總經(jīng)理助理和銷售、服務(wù)總監(jiān)。3. 客戶投訴的跟蹤，收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決，追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況，完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作，完成投訴月報。4. 對沉寂客戶進行主動預約，了解客戶流失的原因，并提交分析報告給服務(wù)部。5.協(xié)助總經(jīng)理助理進行重大事件和突發(fā)事件的處理，完成總經(jīng)理助理委派的其他臨時性工作。