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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2012-05 - 2017-08

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：售后服務(wù)工程師

工作描述：

1負(fù)責(zé)湖北省內(nèi)客戶設(shè)備的安裝調(diào)試，以及后期的保養(yǎng)和維修

2為客戶提供數(shù)碼復(fù)印機(jī)技術(shù)的支持和咨詢服務(wù)，解決客戶在使用過程中遇到的問題

3定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪及客戶關(guān)系的維護(hù)

4對(duì)客戶的維修數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

5對(duì)客戶零件進(jìn)行控制，降低維修成本

6定期向工程部主管匯報(bào)以及完成主管交待的其他工作

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2016-11 - 2017-05

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：售后服務(wù)部 | 所在崗位：專屬服務(wù)顧問

工作描述：

在該公司主要負(fù)責(zé)汽車保養(yǎng)和保險(xiǎn)理賠專屬服務(wù)顧問工作。

主要工作內(nèi)容有:

1.車輛維修保養(yǎng)預(yù)約跟進(jìn)，保養(yǎng)車輛到店后接待維修，售后維修跟蹤服務(wù)；

2.事故車到店后車輛的接待及賠資料收集；

3.車輛報(bào)價(jià)定損和維修進(jìn)度反饋客戶；

4.車輛修好后，索賠資料交付結(jié)案。

5.整理每天、每月事故車報(bào)表

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2008-02 - 2010-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門：銷售部 | 所在崗位：銷售代表

工作描述：

1、了解本地旅游市場(chǎng)，接待來訪來電顧客，了解相關(guān)信息， 介紹旅游線路，推銷旅游產(chǎn)品.有良好的溝通技巧.能在短時(shí)間和顧客成為朋友

2、對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤回訪等一系列事項(xiàng)，再把相關(guān)的情況匯報(bào)給有關(guān)部門處理。

3、做好內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞工作。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2009-04 - 2017-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門：售后服務(wù)部 | 所在崗位：售后服務(wù) 副部長(zhǎng)

工作描述：

1）完善部門管理制度，推進(jìn)售后流程高效化，制定改善措施并指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理貫徹實(shí)施。管理的業(yè)務(wù)范圍包括維護(hù)改善售后服務(wù)管理系統(tǒng)MICS、售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，監(jiān)控客戶滿意度、三包索賠業(yè)務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息報(bào)告、客戶投訴管理、召回管理等。

2）制定和并實(shí)施提高經(jīng)銷商售后水平的方案，組織并實(shí)施售后服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，以達(dá)到提升經(jīng)銷商盈利水平及提高客戶滿意度的目的。協(xié)助售后零件部開展零部件、油品及精品銷售。

3）負(fù)責(zé)保修索賠業(yè)務(wù)，善意索賠業(yè)務(wù)最終審批。負(fù)責(zé)車輛召回作業(yè)的實(shí)施和管理，以提高召回實(shí)施率。

4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息報(bào)告(PQR)的處理，并作為聯(lián)絡(luò)窗口向三菱汽車OFS部提交改善方案（質(zhì)量信息反饋曾獲“三菱汽車全球質(zhì)量信息評(píng)比”NO.1稱號(hào)）。 包括對(duì)市場(chǎng)品質(zhì)信息收集、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、制作PQR報(bào)告反饋，舊件收集及返回日本三菱汽車。

5）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理。包括經(jīng)銷商年度巡回評(píng)估，服務(wù)合同簽訂；啟動(dòng)新經(jīng)銷商售后培訓(xùn)會(huì)議吸引經(jīng)銷商加入售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)指導(dǎo)新經(jīng)銷商初始零件庫(kù)存配備、專用工具購(gòu)買及意向經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；經(jīng)銷商培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求確認(rèn)及督導(dǎo)參加培訓(xùn)課程。

6）組織并指導(dǎo)售后服務(wù)政策、工具的發(fā)布。包括三包保修手冊(cè)、產(chǎn)品使用說明書、車間維修手冊(cè)、Newsletter （技術(shù) & 服務(wù)）、車輛專用診斷掃描儀使用。

7）負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、處理重大客戶投訴；

8）協(xié)助總監(jiān)制定部門年度計(jì)劃（包括售后服務(wù)KPI）、經(jīng)銷商售后商務(wù)政策及三包預(yù)算。