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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2012-06 - 2013-05

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：營(yíng)銷總監(jiān)

工作描述：工作職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)、主持公司的日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保企業(yè)良好的發(fā)展運(yùn)營(yíng)內(nèi)部環(huán)境。2、制訂和組織實(shí)施公司整體經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和年度計(jì)劃;3、負(fù)責(zé)制定、落實(shí)、完善公司各項(xiàng)管理規(guī)章、制度和操作流程;4、計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)各職能部門的業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督、檢查各部門負(fù)責(zé)人有效履行崗位職責(zé)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核管理工作，提高工作效率;5、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控、顧客滿意度調(diào)查及經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、指標(biāo)測(cè)量、應(yīng)急準(zhǔn)備的管理、控制工作;6、全面掌控各部門和項(xiàng)目處的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)狀況，合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力，全面完成任務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平、服務(wù)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益;7、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心員工的思想、工作、生活，力所能及的幫助員工解決實(shí)際困難，提高員工隊(duì)伍號(hào)召力和凝聚力;8、協(xié)調(diào)和建立與政府相關(guān)部門各方關(guān)系，確保公司良好的外部環(huán)境。9、對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策和結(jié)果負(fù)責(zé);10、行使公司總經(jīng)理授予的其他職權(quán)。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2014-06 - 2015-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服專員

工作描述：1、 受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，做好記錄及時(shí)反饋; 2、 收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù); 3、 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求; 4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2011-06 - 2012-11

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶總監(jiān)/經(jīng)理

工作描述：負(fù)責(zé)由關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)投資、由中國(guó)疾控婦幼中心指導(dǎo)主辦的“母嬰熱線網(wǎng)”公益板塊，該板塊初期主要對(duì)接各大公募基金會(huì)、知名公益組織和部分醫(yī)院資源。同時(shí)負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與維護(hù)，業(yè)務(wù)范圍涉及品牌全案、公關(guān)活動(dòng)策劃、VI+SI設(shè)計(jì)、影視劇營(yíng)銷植入、微電影量身定制等內(nèi)容。（最后因?yàn)楣井a(chǎn)品不穩(wěn)定和盈利點(diǎn)定位不明確、主打產(chǎn)品無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，資金鏈斷裂而離職）

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2008-05 - 2013-06

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：呼叫中心深圳移動(dòng)自控項(xiàng)目主管

工作描述：（08-11年底 ）擔(dān)任客服經(jīng)理一職：主要負(fù)責(zé)工作如下：1、監(jiān)聽員工錄音報(bào)表，從錄音中發(fā)現(xiàn)員工問題并跟進(jìn)提升；2、總結(jié)出優(yōu)秀員工營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，定期做員工錄音分析，提升員工的銷售業(yè)績(jī)達(dá)成銷售目標(biāo)；3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，具備敏銳的觀察能力，拉近與員工的心理距離，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并與員工進(jìn)行溝通以保證員工的穩(wěn)定性，4、以公司考核目標(biāo)為導(dǎo)向，打造出一支積極性強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)從而達(dá)成深圳移動(dòng)給到的各項(xiàng)考核目標(biāo)。（12-13.4月）擔(dān)任培訓(xùn)主管一職，主要負(fù)責(zé)工作如下：1、崗前培訓(xùn)策略；2、兼職講師的選拔以及專職講師培養(yǎng)和管理；3、培訓(xùn)效果評(píng)估；4、上機(jī)導(dǎo)師的安排和培養(yǎng)； 5、 新員工認(rèn)證 6、 新員工實(shí)習(xí)期各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)提升工作 7、新員工流失率詳細(xì)工作如下：1、1 制定崗前培訓(xùn)課程表、培訓(xùn)周期、講師安排等；并對(duì)崗前培訓(xùn)課程進(jìn)行優(yōu)化。

2、1 搭建講師團(tuán)隊(duì)：選拔和提升優(yōu)秀的兼職講師隊(duì)伍；擬定人才梯隊(duì)培養(yǎng)方案并實(shí)施。制定專職講師培訓(xùn)和管理體系。3、1 協(xié)助培訓(xùn)講師處理培訓(xùn)期間出現(xiàn)各種問題4、1 對(duì)新員工上機(jī)輔導(dǎo)時(shí)的質(zhì)量、效能做好提升安排及每月針對(duì)輔導(dǎo)員定期溝通交流、培養(yǎng)

5、1 組織開展對(duì)新員工的一次及二次認(rèn)證； 6、1 保證新員工認(rèn)證通過率，以新員工認(rèn)證指標(biāo)為導(dǎo)向，配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)新員工實(shí)習(xí)期60天內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)辦理成功率、成訪率、通話利用率等）進(jìn)行提升；

7、1 培訓(xùn)期2個(gè)月以內(nèi)的新員工的各項(xiàng)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)辦理成功率、成訪率、通話利用率等）指標(biāo)達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，并保證人員穩(wěn)定性.