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項目經(jīng)歷（案例一）

項目時間：2011-02到至今

項目名稱：藍光生產(chǎn)線勝任力模型建立

項目描述：

項目介紹

基于藍光生產(chǎn)線不良率較高的情況，建立了藍光生產(chǎn)線員工的培訓(xùn)體系。該項目實施后，促使員工學(xué)習(xí)速度加快（由1個月加快至2周）；生產(chǎn)線效率提升（相同時間內(nèi)暫停率降低20%）；產(chǎn)品不良率下降5%；員工穩(wěn)定性及團隊氛圍得到提升。

我的職責(zé)

項目Leader，完成了：

1.藍光生產(chǎn)線現(xiàn)狀分析，通過調(diào)研觀察及班組長反饋掌握；根據(jù)公司期望設(shè)計了員工培訓(xùn)課程，包括作業(yè)流程、OL調(diào)試、焊錫基礎(chǔ)、3定5S、Workshop共4天的課程；

2.講師篩選；制定了培訓(xùn)流程及員工獎勵方案；除溝通協(xié)調(diào)外并擔(dān)任課程講授；隨時關(guān)注項目后期的實施及效果。

項目經(jīng)歷（案例二）

項目時間：2016-07到至今

項目名稱：話術(shù)對效能的提升運用及實踐

項目描述：

項目介紹

本人負責(zé)的投訴模塊，6個月投訴量環(huán)比下降2106宗，越級投訴量6個月環(huán)比下降43宗。

我的職責(zé)

1、主要實現(xiàn)目標是績優(yōu)人員知識萃取，并通過收集，整合，修正，運用等方式提升呼叫中心用戶滿意度和首解率指標。

2、行動學(xué)習(xí)組織者

3、帶領(lǐng)項目組2名成員整理用戶的咨詢與投訴話務(wù)情況。

4、編寫話術(shù)文案及PPT課程開發(fā)

5、現(xiàn)場班組應(yīng)用評估與修正

項目經(jīng)歷（案例三）

項目時間：2017-06到至今

項目名稱：99公益日線下集市

項目描述：

項目介紹

1、通過在上海、深圳、青島紅星美凱龍商場舉辦線下公益集市，營造線下場景；

2、在集市上通過多樣化形式展現(xiàn)公益項目，實現(xiàn)線下籌款；

3、宣傳公益版本的雙十一節(jié)日—99公益日，傳遞公益理念，使更廣泛的人群參與公益活動；

取得項目業(yè)績

商業(yè)層面

1、成功將外部資源通過公益渠道導(dǎo)入紅星美凱龍集團：

（1）啟動與騰訊集團的戰(zhàn)略合作；

（2）啟動與新滬商聯(lián)合會合作；

（3）啟動與周大為及其背后資源合作；

（4）啟動與紅紡集團合作；

2、整合紅星美凱龍集團子品牌“家倍得”、“綠色領(lǐng)跑”、“魯班節(jié)”，集中發(fā)聲傳播；

公益層面

1、直接捐助、運作身邊計劃中的子項目，幫助相應(yīng)群體；

2、滿足各NGO的籌款需求，并開展深入的公益項目合作；

我的職責(zé)

1、資源整合，在公益組織（企業(yè)基金會、具有政府背景的基金會、較為純粹的民非）、企業(yè)端（騰訊集團、紅紡集團、紅星美凱龍集團及子品牌、其他理事會企業(yè)）兩個層面運作，通過資源嫁接和項目設(shè)計兩個動作資源最大化利用；

2、項目執(zhí)行，符合基金會管理條例的前提下，保證公益價值、傳播價值兩個重要點得以實現(xiàn)；

項目經(jīng)歷（案例四）

項目時間：2010-01到至今

項目名稱：營銷崗培訓(xùn)/培養(yǎng)項目

項目描述：

項目介紹

包含：

1、公司員工：直營系統(tǒng)-店長培養(yǎng)項目、加盟系統(tǒng)-銷售經(jīng)理培養(yǎng)項目；

2、加盟商員工：店長特訓(xùn)營、督導(dǎo)特訓(xùn)營、陳列員特訓(xùn)營、區(qū)域培訓(xùn)等；

3、以上都以內(nèi)部課程為主，形式多為案例研討；

4、培訓(xùn)形式：總部課程是必修課，加盟商員工是公開課。

我的職責(zé)

1、項目規(guī)劃、運營管理

2、課程體系搭建

3、部分課程開發(fā)及講授