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項(xiàng)目經(jīng)歷（案例一）

項(xiàng)目時(shí)間：2017-06到至今

項(xiàng)目名稱(chēng)：99公益日線下集市

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

1、通過(guò)在上海、深圳、青島紅星美凱龍商場(chǎng)舉辦線下公益集市，營(yíng)造線下場(chǎng)景；

2、在集市上通過(guò)多樣化形式展現(xiàn)公益項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)線下籌款；

3、宣傳公益版本的雙十一節(jié)日—99公益日，傳遞公益理念，使更廣泛的人群參與公益活動(dòng)；

取得項(xiàng)目業(yè)績(jī)

商業(yè)層面

1、成功將外部資源通過(guò)公益渠道導(dǎo)入紅星美凱龍集團(tuán)：

（1）啟動(dòng)與騰訊集團(tuán)的戰(zhàn)略合作；

（2）啟動(dòng)與新滬商聯(lián)合會(huì)合作；

（3）啟動(dòng)與周大為及其背后資源合作；

（4）啟動(dòng)與紅紡集團(tuán)合作；

2、整合紅星美凱龍集團(tuán)子品牌“家倍得”、“綠色領(lǐng)跑”、“魯班節(jié)”，集中發(fā)聲傳播；

公益層面

1、直接捐助、運(yùn)作身邊計(jì)劃中的子項(xiàng)目，幫助相應(yīng)群體；

2、滿足各NGO的籌款需求，并開(kāi)展深入的公益項(xiàng)目合作；

我的職責(zé)

1、資源整合，在公益組織（企業(yè)基金會(huì)、具有政府背景的基金會(huì)、較為純粹的民非）、企業(yè)端（騰訊集團(tuán)、紅紡集團(tuán)、紅星美凱龍集團(tuán)及子品牌、其他理事會(huì)企業(yè)）兩個(gè)層面運(yùn)作，通過(guò)資源嫁接和項(xiàng)目設(shè)計(jì)兩個(gè)動(dòng)作資源最大化利用；

2、項(xiàng)目執(zhí)行，符合基金會(huì)管理?xiàng)l例的前提下，保證公益價(jià)值、傳播價(jià)值兩個(gè)重要點(diǎn)得以實(shí)現(xiàn)；

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例二）

項(xiàng)目時(shí)間：2010-01到至今

項(xiàng)目名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)崗培訓(xùn)/培養(yǎng)項(xiàng)目

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

包含：

1、公司員工：直營(yíng)系統(tǒng)-店長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目、加盟系統(tǒng)-銷(xiāo)售經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目；

2、加盟商員工：店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)、督導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)、陳列員特訓(xùn)營(yíng)、區(qū)域培訓(xùn)等；

3、以上都以?xún)?nèi)部課程為主，形式多為案例研討；

4、培訓(xùn)形式：總部課程是必修課，加盟商員工是公開(kāi)課。

我的職責(zé)

1、項(xiàng)目規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理

2、課程體系搭建

3、部分課程開(kāi)發(fā)及講授

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例三）

項(xiàng)目時(shí)間：2016-07到至今

項(xiàng)目名稱(chēng)：話術(shù)對(duì)效能的提升運(yùn)用及實(shí)踐

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

本人負(fù)責(zé)的投訴模塊，6個(gè)月投訴量環(huán)比下降2106宗，越級(jí)投訴量6個(gè)月環(huán)比下降43宗。

我的職責(zé)

1、主要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是績(jī)優(yōu)人員知識(shí)萃取，并通過(guò)收集，整合，修正，運(yùn)用等方式提升呼叫中心用戶(hù)滿意度和首解率指標(biāo)。

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)組織者

3、帶領(lǐng)項(xiàng)目組2名成員整理用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴話務(wù)情況。

4、編寫(xiě)話術(shù)文案及PPT課程開(kāi)發(fā)

5、現(xiàn)場(chǎng)班組應(yīng)用評(píng)估與修正

項(xiàng)目經(jīng)歷（案例四）

項(xiàng)目時(shí)間：2011-02到至今

項(xiàng)目名稱(chēng)：藍(lán)光生產(chǎn)線勝任力模型建立

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

基于藍(lán)光生產(chǎn)線不良率較高的情況，建立了藍(lán)光生產(chǎn)線員工的培訓(xùn)體系。該項(xiàng)目實(shí)施后，促使員工學(xué)習(xí)速度加快（由1個(gè)月加快至2周）；生產(chǎn)線效率提升（相同時(shí)間內(nèi)暫停率降低20%）；產(chǎn)品不良率下降5%；員工穩(wěn)定性及團(tuán)隊(duì)氛圍得到提升。

我的職責(zé)

項(xiàng)目Leader，完成了：

1.藍(lán)光生產(chǎn)線現(xiàn)狀分析，通過(guò)調(diào)研觀察及班組長(zhǎng)反饋掌握；根據(jù)公司期望設(shè)計(jì)了員工培訓(xùn)課程，包括作業(yè)流程、OL調(diào)試、焊錫基礎(chǔ)、3定5S、Workshop共4天的課程；

2.講師篩選；制定了培訓(xùn)流程及員工獎(jiǎng)勵(lì)方案；除溝通協(xié)調(diào)外并擔(dān)任課程講授；隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目后期的實(shí)施及效果。