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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2016-05到2016-10

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：呼叫中心客服

工作描述：

該公司是杭州安能物流公司總部。任職期間解決客戶來電咨詢貨物位置，聯(lián)系當?shù)乜头欂浳?，催件、解決客戶問題，查詢貨物時效，有時幫助后臺處理問題件，仲裁各個地區(qū)網(wǎng)點反映的快件。以迅速、準確的解決客戶的問題為基礎，讓客戶滿意放心，再次來電咨詢，用誠信感恩的態(tài)度對待客戶。杭州安能物流致力于打造中國大、專業(yè)的零擔及整車運輸、零擔及整車運輸企業(yè)，擁有龐大的服務網(wǎng)點，杭州安能物流高覆蓋、高效率的服務獲得多家公司和機構的認可。杭州安能物流將以專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟、專業(yè)的服務。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2007-03到2015-10

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：呼叫中心客服，客服主管，產(chǎn)品，產(chǎn)品運營，助理

工作描述：

本人在一線客服呼叫中心2年，客服主管任職2年，對游戲有自己獨特見解，了解玩家心態(tài)，擅長分析玩家心里，針對不通玩家提出的投訴，抱怨，意見等通過各種回復技巧來一一應對并讓玩家滿意掛斷電話。任職客服主管期間，管理手下員工20-30人團隊，針對現(xiàn)場SL把控，日常報表輸出，以及日常突發(fā)事件處理。（包括游戲宕機，游戲重大BUG，游戲異常情況等）都能夠從容應對和進行針對行處理。并能夠快速及時的出具對應方案對玩家進行安撫工作，最大可能性對玩家做進一步挽留，減少公司損失。管理員工方面，日常監(jiān)聽員工呼入呼出等電話情況，根據(jù)每人的回復做出針對性指導，發(fā)現(xiàn)員工存在負面情緒時及時與員工進行溝通，排解員工精神壓力，使其更好的投入工作。定期召開組內(nèi)會議，及時傳達上級領導發(fā)布的各類要求，定期對員工進行服務意識方面的培訓，通過質(zhì)檢報告，錄音分析手段，不斷完善員工的服務意識，服務主動性，從而給玩家?guī)砀玫姆崭惺?。在產(chǎn)品崗位工作一年，負責征途，征途2江湖等游戲版本更新，口袋征途版本更新升級維護等工作，以及玩家出現(xiàn)損失后的補償操作。1年后轉做手游征途口袋版游戲產(chǎn)品運營，負 責和360，百度，九游等知名大中小渠道進行溝通交流，分發(fā)游戲更新包給到對方，并處理對方在運用過程中遇到的游戲BUG，宕機，游戲異常等問題，協(xié)助各渠道查核玩家后臺數(shù)據(jù)，針對玩家反饋異常情況進行核實。以及處理。并及時給予對應渠道回復處理方案。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2017-03到2017-05

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：呼叫中心客服

工作描述：

接聽訂購熱線、銷售產(chǎn)品 ；培訓公司開發(fā)的產(chǎn)品，熟練工作流程。此崗位主要針對的是中老年衣食住行方面，為實現(xiàn)方便老年生活做出創(chuàng)新。公司產(chǎn)品有服裝類、鞋類、養(yǎng)身保健類及生活用品等上百種產(chǎn)品，充分滿足了中老年的生活需求。公司堅持執(zhí)行孝道文化：小孝為父母，大孝為天下老人，移小孝為大孝，替天下兒女盡孝心。企業(yè)價值觀：誠信 正直 責任 專注 極致 微創(chuàng) 感恩 協(xié)作 精進 企業(yè)使命：用現(xiàn)代科技，為千萬老人提供優(yōu)質(zhì)退休生活。這一直是在公司所堅持提倡遵守的原則。相信能為天下老人盡孝心?。?！

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2014-03到2016-03

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門：客戶服務部 | 所在崗位：呼叫中心客服

工作描述：

1.在線客戶服務，面向招商銀行信用卡客戶提供高效專業(yè)的用卡咨詢，溝通能力得到提高。

2.及時解決客戶問題；妥善處理客戶投訴，具備遇到突發(fā)狀況時的應變能力，和靈活的處理危機的能力。

3.賬單分期，現(xiàn)金分期等小額貸款以及多樣理財產(chǎn)品的營銷。并完成電話銷售例如消費貸款等每月100W的考核要求。

4.在線風險偵測，對于客戶交易信息進行實時監(jiān)控，保障用卡安全。