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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：24

電話：155****7360

郵箱：552305956@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：7年

意向：前臺(tái)主管

教育背景

時(shí)間：2014-09到2016-01

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷財(cái)經(jīng)大學(xué) | 專(zhuān)業(yè)：金融學(xué) | 學(xué)歷：大專(zhuān)

時(shí)間：1995-09到1997-09

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷師范大學(xué) | 專(zhuān)業(yè)：法學(xué) | 學(xué)歷：中專(zhuān)

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2016-03到2017-07

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：前臺(tái)主管/網(wǎng)絡(luò)咨詢

工作描述：

1:協(xié)助主任接待總經(jīng)理的來(lái)訪客戶服務(wù)。

2:負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生及飲食。

3:安排員工日常服務(wù)接待工作和分診、預(yù)約到院情況。

4:協(xié)助行政做好會(huì)議接待工作。

5:協(xié)助采購(gòu)做物品采買(mǎi)工作。

6:協(xié)助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每日的用餐人數(shù)。

7:協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)每月到診量。

8:接待重要客戶的服務(wù)工作。

1:負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站和微博在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問(wèn)題做出合理的解答。

2:做好未預(yù)約與預(yù)約的跟進(jìn)服務(wù)，提醒患者預(yù)約時(shí)間再次確認(rèn)。

3:跟蹤回訪未成交的顧客和節(jié)日問(wèn)候及醫(yī)院新活動(dòng)的詳情。

4:參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解更多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，以便更好的和患者溝通。

5:工作中遇到疑難問(wèn)題，及時(shí)與臨床科室或是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，確保以后對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的合理解答。

6:完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他事項(xiàng)。

工作時(shí)間：2007-07到2012-04

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門(mén)：售后服務(wù)部 | 所在崗位：技術(shù)主管、前臺(tái)主管

工作描述：

自07年7月從事技術(shù)主管兼保修索賠員工作，運(yùn)用E-CRB系統(tǒng)和SMB工程管理看板對(duì)車(chē)間技師、施工車(chē)輛進(jìn)行有效管理，提高車(chē)間工位利用率；制作了大修車(chē)輛進(jìn)度管理看板，將生產(chǎn)計(jì)劃可視化管理。通過(guò)KPI零件和精品追加，提升了工時(shí)業(yè)績(jī)；建立了“第一小組”接車(chē)制度和“疑難問(wèn)題攻克小組”，有效提高了工作效率和一次修復(fù)率；被評(píng)為2009年度優(yōu)秀員工。2010年3月從事前臺(tái)主管工作，前臺(tái)工作以一般維修、保養(yǎng)為基礎(chǔ)，以養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和精品推銷(xiāo)為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)抓好接車(chē)流程和各項(xiàng)KPI指標(biāo)的實(shí)施；通過(guò)提高服務(wù)和維修質(zhì)量，逐步改善客戶滿意度；多次組織、實(shí)施養(yǎng)護(hù)學(xué)堂，改善了客戶關(guān)系，提高了客戶滿意度；保險(xiǎn)理賠建立了與嶗山物價(jià)車(chē)損估價(jià)，零距離報(bào)價(jià)機(jī)制；完善續(xù)保業(yè)務(wù)，對(duì)續(xù)保費(fèi)用零加價(jià)，提高客戶到店續(xù)保的積極性，建立保險(xiǎn)事故車(chē)維修積分抵現(xiàn)金制度；建立了定期走訪周邊高速公路交警大隊(duì)和交警停車(chē)場(chǎng)機(jī)制等。

個(gè)人評(píng)價(jià)

為人踏實(shí)肯干，工作責(zé)任心極強(qiáng)，接受適應(yīng)能力強(qiáng)，10年以上汽車(chē)4S店工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)學(xué)習(xí)了汽車(chē)結(jié)構(gòu)原理等業(yè)務(wù)知識(shí)，以“管理者代表”身份歸納編寫(xiě)一汽馬自達(dá)梅花園佳達(dá)4S店的ISO-9001質(zhì)量管理體系文件，詳細(xì)了解了售后接車(chē)的流程，重點(diǎn)，及需要把握控制各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，了解對(duì)客戶情緒把握引導(dǎo)的技巧，對(duì)整個(gè)售后流程在腦子里形成了較為系統(tǒng)的概念。在博程工作期間獲得了一汽馬自達(dá)全國(guó)售后“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)，參加了一汽馬自達(dá)廠家“技術(shù)顧問(wèn)”專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)際工作中理論聯(lián)系實(shí)際，使我對(duì)服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位駕輕就熟。在粵寶工作中通過(guò)寶馬崗位性格測(cè)試達(dá)到5星評(píng)價(jià)，并通過(guò)了寶馬鈑噴服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。工作中逐步了解和牚握了從管理者的角度來(lái)看問(wèn)題，盡力做到問(wèn)題至我而止，在管理崗位經(jīng)歷中逐步學(xué)習(xí)分析售后團(tuán)隊(duì)各崗位績(jī)效管理的各種方式方法，以期用最合適的管理方法盡力發(fā)揮出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能量，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。熱誠(chéng)希望能加入貴公司與公司一起發(fā)展進(jìn)步！30歲的外貌，40歲的經(jīng)驗(yàn)。