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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2009-07到2015-03

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡技術有限公司 | 所在部門：部長 | 所在崗位：

工作描述：

1.服務政策的制定與實施，成本的控制

2.全國服務熱線的統(tǒng)一管理

3.各項會議的召開以及培訓計劃的制定并實施.人才培養(yǎng)

4.完成CSM系統(tǒng)派單以及全國服務商的監(jiān)管

5.重大客訴和危機事件的處理

6.負責完成維修手冊，服務手冊，服務合同的編寫等

7.全國服務中心管理以及配合其他部門完成工作

8.部門服務營銷,服務標準化的開展，推動，落實等

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2011-08到2015-02

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：部門經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

主要成績是建立了呼叫中心、商務部、供應鏈管理部，從三大部門搭建到人員招聘、培訓上崗、KPI考核等都有了系統(tǒng)的管理。具體到供應鏈管理部的工作內容：

1、供應商管理：嚴格把控供應商的篩選，通過多種方式對供應商進行比對、審核、要求，從而提高供應商產(chǎn)品及服務質量。同時繼續(xù)進行合格供應商的比對工作（如：資質、報價、貨期、賬期等方面），讓供應商“優(yōu)勝劣汰”進行更新；

2、采購管理及采購成本控制（原材料、半成品、成品的采購、加工、制造）：物料采購主要對型號、價格、貨期的確認，嚴格控制成本，確保前期工作做充分；

3、供應鏈商務管理（合同/訂單、發(fā)票、付款情況等事務的管理處理）：供應鏈商務工作要求細致，因與財務接口，定要如期核對（如合同情況、發(fā)票情況等）以保各方準確；

4、庫房管理：要做到數(shù)據(jù)準確，同時庫房要按照標準進行分類和碼放，定期專人復核（盤點）并上報數(shù)據(jù)進行比對核實；

5、生產(chǎn)/維修管理：此項工作要求單據(jù)的體現(xiàn)方便追溯；

6、生產(chǎn)計劃及交付計劃等計劃的確認與核對：通過碰頭會與銷售、銷售商務及各相關人員進行生產(chǎn)需求的數(shù)據(jù)匯總，以便與供應商的訂單下發(fā)；

7、物流及快遞管理。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2009-10到2013-03

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務總監(jiān)

工作描述：

工作職責：

1.制定市場策略，明確發(fā)展目標

2.市場調研分析

3.市場開拓，商務洽談

4.項目的可行性分析，計算成本與收益，制定報價策略

5.項目的籌備及團隊的組建

6.項目配套設備的選型和采購

7.項目培訓體系的建立

8.項目績效考核

9.項目執(zhí)行結果的監(jiān)督及評估，提出改進措施并執(zhí)行

10.項目的升級優(yōu)化

工作業(yè)績：

1、香港電訊服務有限公司（電訊盈科）外包營銷中心（廣州），使之成為客戶最核心的合作伙伴，超過五年持續(xù)創(chuàng)造最好的效益

2、開拓并成功實施多種行業(yè)的外包服務，拓寬公司的業(yè)務范圍，增加并穩(wěn)定公司的收入

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2007-03到2009-04

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：售后服務部 | 所在崗位：客戶服務總監(jiān)

工作描述：

負責全國售后服務工作,作為廠家售后,負責制定公司售后服務發(fā)展規(guī)劃與內部管理（售后政策、管理制度、客服體系）和對全國售后網(wǎng)點的管理審核, 提升售后專業(yè)服務能力，售后維修處理能力和售后物料管控能力；建立科學的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；對經(jīng)銷商和下游授權網(wǎng)點的溝通和協(xié)調，操盤作業(yè)流程與政策/法規(guī)/環(huán)節(jié)/制度/財務/報表/考核/審核等以及重大事務處理(曾出過專門售后書籍和培訓全國客服網(wǎng)點售后服務工作)