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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：35

電話：137****2790

郵箱：222185665@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：1年

意向：客服文員

教育背景

時(shí)間：2014-09到2017-06

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 專業(yè)：行政管理 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2016-10到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服文員/助理

工作描述：

在該公司主要負(fù)責(zé)的日常工作有:

1、 負(fù)責(zé)上級(jí)安排的各項(xiàng)辦公室文職工作。如員工入離職手續(xù)辦理、員工考勤匯總、撰寫并發(fā)布各項(xiàng)通知、會(huì)議記錄整理、公司規(guī)章制度，員工資料信息錄入歸檔等。

2、負(fù)責(zé)安排組織公司各會(huì)議及員工活動(dòng)的通知提醒工作；員工出差安排、訂票及客戶對(duì)接工作處理，出差費(fèi)用報(bào)銷處理、出差資料準(zhǔn)備等相關(guān)工作。

3、 負(fù)責(zé)分派各部門工作任務(wù)，做好上傳下達(dá)，跟進(jìn)處理進(jìn)度及完成情況，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)辦公室來(lái)訪客人的的接待、辦公用品、活動(dòng)樣品的采購(gòu)工作。

5、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用到期的催費(fèi)工作，如催費(fèi)用戶特殊情況可上報(bào)部門主管協(xié)調(diào)人員協(xié)助催費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息、崗位及安排招聘通知招聘面試等工作。

7、 負(fù)責(zé)外發(fā)、接收客戶文件，并及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)客戶反饋信息；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)物料、活動(dòng)方案的校稿、外發(fā)，活動(dòng)文案撰寫工作。

8. 負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生的打掃安排及檢查工作。

9、負(fù)責(zé)所有員工福利的記錄、員工生日訂蛋糕等工作。

10、所有部門分配未盡事宜。

工作時(shí)間：2016-04到2017-05

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服文員

工作描述：

公司簡(jiǎn)介：

IDFL是目前世界上羽絨、羽毛及紡織產(chǎn)品檢測(cè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是目前全球最大的羽絨羽毛研究機(jī)構(gòu)。自1978年起，IDFL已將專業(yè)領(lǐng)域拓寬至紡織品、人造填充材料和天然填充材料檢測(cè)。IDFL在全球范圍內(nèi)為羽絨羽毛工廠及紡織工廠提供檢驗(yàn)和審計(jì)服務(wù)，在全球共有4個(gè)實(shí)驗(yàn)室，總部位于美國(guó)鹽湖城、歐洲瑞士、中國(guó)杭州、中國(guó)臺(tái)北。

匯報(bào)上級(jí)：客服經(jīng)理

下屬人數(shù)：0人

工作職責(zé)：

?依客戶需求針對(duì)樣品進(jìn)行前置端處理，缺少資料需要第一時(shí)間跟客戶溝通（根據(jù)客戶語(yǔ)種，中英文雙語(yǔ)郵件書寫，中英文電話溝通）；

?進(jìn)行樣品拍照、歸檔細(xì)節(jié)處理，靈活安排寄送至不同實(shí)驗(yàn)室，遇到特別樣品、特別測(cè)試靈活處理，不耽誤出報(bào)告時(shí)間；

?接聽全球各地客戶郵件來(lái)電咨詢，耐心解答客戶疑問(wèn)，了解客戶需求；

?分析測(cè)試結(jié)果，必要時(shí)對(duì)多次結(jié)果做適當(dāng)調(diào)整，得出無(wú)限接近于平均測(cè)試結(jié)果值， 科學(xué)合理給出專業(yè)IDFL全球認(rèn)證報(bào)告。

工作業(yè)績(jī)：

公司采用輪崗制

?平均個(gè)人每日來(lái)樣登記30-40個(gè)（依樣品的難易程度），處理問(wèn)題樣1-5個(gè)；

?平均個(gè)人每日出20-30份報(bào)告，修改報(bào)告5-10份；

?平均個(gè)人每日處理郵件40-50份，接聽全球來(lái)電25-30次；

?無(wú)一例客戶投訴，無(wú)重大報(bào)告錯(cuò)誤，誤叛結(jié)果；

?與全球四個(gè)兄弟實(shí)驗(yàn)室配合默契，報(bào)告無(wú)重大延誤。

個(gè)人評(píng)價(jià)

忠實(shí)誠(chéng)信,講原則，說(shuō)到做到，決不推卸責(zé)任；有自制力，做事情始終堅(jiān)持有始有終，從不半途而廢；肯學(xué)習(xí),有問(wèn)題不逃避,愿意虛心向他人學(xué)習(xí)；自信但不自負(fù),不以自我為中心；愿意以謙虛態(tài)度贊揚(yáng)接納優(yōu)越者,權(quán)威者；會(huì)用100%的熱情和精力投入到工作中；平易近人。為人誠(chéng)懇,性格開朗,積極進(jìn)取,適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,工作積極進(jìn)取,態(tài)度認(rèn)真。