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項目經驗（案例一）

項目時間：2006-09 - 2007-09

項目名稱：浦發(fā)銀行“流程再造”項目

項目描述：

項目介紹

流程再造項目是為了實現小前臺、大后臺，進行流程優(yōu)化創(chuàng)新，耗費幾億資金，2年時間，開發(fā)的業(yè)務集中系統(tǒng)

我的職責

流程開發(fā)前的分析，流程設計，風險控制，流程開發(fā)后的測試、制度的完善，測試完成后參與各分行的推廣上線，以及推廣上線后的流程優(yōu)化

項目經驗（案例二）

項目時間：2011-01 - 至今

項目名稱：主題餐廳，品牌面館，快餐，酒店風味館

項目描述：

項目介紹

湖南，廣東，

項目,《風味烤吧》《北方面館》《檔期推出》

1．與房主洽談并簽訂租賃合同。

2．與街道管理部門，辦手續(xù)。

辦理證件

1．工商注冊，稅務登記，衛(wèi)生許可證，三包協(xié)議等。

2．衛(wèi)生防疫：持工商注冊登記證辦理衛(wèi)生防疫證。

裝修

室內裝修

1 尋找滿意的裝修公司，簽合同，驗收，保證按期完工。

2 裝飾：設計室內裝飾，餐廳招牌， 燈箱，餐飲的設備等、

采購

尋找滿意的餐料公司，建材公司，設備公司。

簽訂合同或協(xié)商，配送計劃，裝修計劃，維修協(xié)議、

我的職責

1.市場考察，設備籌備，產品研發(fā)，產品挖掘，運營指導，新店統(tǒng)籌,

2.建立項目行政管理制度，組織結構和管理體系。

3.組織籌備工作，行政紀律監(jiān)督工作、對公司會議決議執(zhí)行情況進行督導。

4.制定發(fā)展規(guī)劃、經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；

5.經營所需的資質證照辦理、審核、年檢工作，

6.按時組織召開部門例會，定期對公司員工進行工作指導，監(jiān)督各項計劃的實施

7.處理各部門工作協(xié)調

8安排人員做好，辦理各項國家相關證件，

9做好各合作的，供應商，設備商，裝修商等，的一些相關的合作合同或協(xié)議。

項目經驗（案例三）

項目時間：2017-07 - 2017-07

項目名稱：消防疏散演習

項目描述：

項目介紹

代表高德置地廣場保安部，聯合屬地消防中隊、派出所、街道辦、安監(jiān)等部門共同開展高德置地廣場年度消防疏散演習。因我曾在廣州市消防局工作過，熟悉各職能部門情況。此次消防演習由我負責編寫方案，組織人員，開展預演。收到了很好的效果。

我的職責

項目經驗（案例四）

項目時間：2014-09 - 2015-07

項目名稱：安徽金大地

項目描述：

項目介紹

1、負責統(tǒng)籌管理金大地集團安慶、淮南、合肥、蚌埠四個城市公司的所有項目客服工作；

2、任職集團客服專項經理，直接匯報對象是集團客服總監(jiān)；

我的職責

1、結合金大地集團各區(qū)域項目客服工作特點，與明源軟件公司多次溝通對接，共同完成CRM系統(tǒng)的上線并調試運營；

2、編制完成集團交付標準動作、客服維保中心管理制度、投訴處理等客服專業(yè)制度，完成部門建章建制；

3、根據人員組織架構，結合管理制度，組建金大地客服維保團隊，開展相關培訓，并確保維保體系運營；

4、協(xié)助城市公司客服經理完成項目交付前內部驗收及風險梳理工作，成功完成四個城市公司全項目不同時段的交付工作；

5、牽頭組織指導城市公司處理項目多起群訴，與媒體保持良好關系，并完成相關反饋總結報告提交集團高管層；

6、編寫客服系統(tǒng)工作計劃及工作總結，與咨詢公司對接，指導跟進集團客服年終滿意度調查報告的調查、編寫和匯報，根據報告提交滿意度提升計劃。