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　　簡(jiǎn)歷是有針對(duì)性的自我介紹的一種規(guī)范化、邏輯化的書面表達(dá)。對(duì)應(yīng)聘者來說，簡(jiǎn)歷是求職的"敲門磚"。該如何制作一份精美的“出彩”的簡(jiǎn)歷呢？以下是錘子簡(jiǎn)歷小編整理的簡(jiǎn)歷范文，僅供參考！

個(gè)人資料

姓名：錘子簡(jiǎn)歷
年齡：23聯(lián)系電話：159****3486
電子郵箱：562064963@chui.com
工作年限：8年
求職意向：客服總監(jiān)
教育背景
起止時(shí)間：2004-09到2008-06畢業(yè)院校：錘子簡(jiǎn)歷師范大學(xué) | 專業(yè)：交通工程 | 學(xué)歷：本科
工作經(jīng)歷

工作起止時(shí)間：2012-08到2015-10
公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服總監(jiān)
工作描述：
1、負(fù)責(zé)本部門的招聘、面試、培訓(xùn)
2、負(fù)責(zé)部門員工
工作職責(zé)
編寫及KPI考核
3、負(fù)責(zé)部門對(duì)外銷售工作
4、主持跨部門及本部門會(huì)議及監(jiān)督執(zhí)行
5、定期檢查各樓層硬件設(shè)施與其部門主管做好溝通
6、接待VIP國(guó)內(nèi)外客戶進(jìn)行參觀、議價(jià)等商務(wù)工作
7、協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)做好相應(yīng)對(duì)內(nèi)外工作
工作起止時(shí)間：2011-03到2015-04
公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門：集團(tuán)客服部 | 所在崗位：客服總監(jiān)
工作描述：
1.協(xié)助區(qū)域客服經(jīng)理定位呼叫中心及救援中心業(yè)務(wù)方向，開展符合區(qū)域業(yè)務(wù)條線及店面需求的項(xiàng)目規(guī)劃及實(shí)施，并在運(yùn)營(yíng)過程中把控項(xiàng)目質(zhì)量，定期向區(qū)域客服經(jīng)理匯報(bào)；
2.執(zhí)行總部客服有關(guān)呼叫中心及救援中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)劃，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況協(xié)調(diào)有效資源，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；
3.對(duì)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)有效管理，控制呼叫中心各項(xiàng)成本預(yù)算；
4.對(duì)接呼叫中心和店面CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步作業(yè)，監(jiān)管理呼叫中心設(shè)備、儀器的使用。組織話務(wù)數(shù)據(jù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，產(chǎn)出項(xiàng)目報(bào)告；
5.建立和完善有關(guān)咨詢、投訴、救援、預(yù)約、滿意度、邀約等各項(xiàng)呼入及呼出業(yè)務(wù)流程，確保各項(xiàng)KPI的達(dá)成；
6.制定完善呼叫中心、救援中心管理制度、規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行，建立和實(shí)施培訓(xùn)和質(zhì)檢體系，進(jìn)行數(shù)據(jù)策略分析，跨部門對(duì)接與溝通；
7.負(fù)責(zé)拖車救援業(yè)務(wù)的拓展、營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)
8.負(fù)責(zé)各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)
9.降低及管控運(yùn)營(yíng)成本
10.對(duì)員工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，優(yōu)化人力資源配置11員工情緒與心態(tài)管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃，降低流失率，現(xiàn)場(chǎng)緊急事宜疑難問題處理項(xiàng)目經(jīng)歷
項(xiàng)目起止時(shí)間：2006-11到2015-04
項(xiàng)目名稱：蘇州電信電纜氣壓采集系統(tǒng)
項(xiàng)目描述：項(xiàng)目介紹為了便于線纜的維護(hù)與檢修，因此蘇州電信在整個(gè)蘇州市建立線纜的氣壓采集系統(tǒng)，用來監(jiān)視線纜的氣壓狀況。系統(tǒng)要求：實(shí)時(shí)、定時(shí)采集氣壓傳感器的氣壓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)；傳感器地址號(hào)遠(yuǎn)程軟件修改；傳感器氣壓讀數(shù)精度遠(yuǎn)程軟件校正；及時(shí)分析多級(jí)障礙產(chǎn)生告警，提供多種告警傳達(dá)方式；資源信息、業(yè)務(wù)管理信息、工程信息的統(tǒng)一管理等。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電纜網(wǎng)絡(luò)的集中監(jiān)控和全程維護(hù)管理。系統(tǒng)能快速捕捉到因電纜局部損壞而引起的氣壓值的變化，確定電纜故障的方位并分析出故障的類型，進(jìn)而發(fā)出告警，指導(dǎo)維護(hù)部門及時(shí)修復(fù)電纜，從而保障了電纜網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)營(yíng)。
我的職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目串行通訊設(shè)計(jì)
項(xiàng)目起止時(shí)間：2014-09到2015-04
項(xiàng)目名稱：BDC項(xiàng)目
項(xiàng)目描述：項(xiàng)目介紹BDC項(xiàng)目是個(gè)夸部門管理的項(xiàng)目，電話外呼專業(yè)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合銷售、市場(chǎng)和CRM夸部門管理，針對(duì)銷售線索（portal 線索，展廳來電，經(jīng)銷商網(wǎng)站等）進(jìn)行有效跟進(jìn)，完成銷售目標(biāo)。有BDC 專員過濾線索，分配給銷售顧問跟進(jìn)客戶，邀約到店，進(jìn)行成交。市場(chǎng)部維護(hù)網(wǎng)站和軟文。CRM負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)控，及電話監(jiān)控，針對(duì)問題反饋給銷售部。
我的職責(zé)：本人主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目數(shù)據(jù)監(jiān)控，DMS及電話監(jiān)控，針對(duì)數(shù)據(jù)和銷售顧問的話術(shù)，進(jìn)行分析反饋，監(jiān)控整改。對(duì)網(wǎng)站信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，把相關(guān)問題反饋給市場(chǎng)部，跟進(jìn)整改。經(jīng)過BDC一期的項(xiàng)目，電銷銷量占整個(gè)銷量比從之前的10%提升到30%，試駕率從之前的
5.3%提升至13%。BDC客戶滿意度從85%提升至99%。
個(gè)人評(píng)價(jià)14年以上工業(yè)通訊領(lǐng)域技術(shù)支持/IT/工業(yè)自動(dòng)化經(jīng)驗(yàn)，7年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，自學(xué)嵌入式幾單片機(jī)研發(fā)，曾經(jīng)擔(dān)任技術(shù)支持部，維修部，IT部經(jīng)理，2年Call Center建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn)，做事有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力，有豐富的團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。有深厚的工業(yè)通訊基礎(chǔ)與問題解決能力，熟悉串口通訊及各種工業(yè)通訊協(xié)議，工業(yè)以太網(wǎng)，工業(yè)WIFI，工控機(jī)，嵌入式電腦等多領(lǐng)域知識(shí)。求職物聯(lián)網(wǎng)，IOT，嵌入式、架構(gòu)集成、客戶服務(wù)經(jīng)理，技術(shù)支持經(jīng)理，銷售經(jīng)理等工作。