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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2013-07 - 2013-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：大堂經(jīng)理

工作描述：

實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理一職，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶的相關(guān)咨詢，準(zhǔn)確耐心地回答客戶的詢問(wèn)，維持好大堂的秩序，分流客戶，引導(dǎo)客戶在相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，平時(shí)一般會(huì)幫助客戶復(fù)印資料，帶客戶到ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)，如果客戶不會(huì)操作的話，有需要會(huì)向客戶適當(dāng)營(yíng)銷銀行的相關(guān)產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2010-02 - 至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員/助理

工作描述：

工作內(nèi)容包括：顧客在任何情況下提出有關(guān)商品，服務(wù)，咨詢，投訴，售后，安裝等與賣場(chǎng)有關(guān)的一切問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間給予解答。認(rèn)真核對(duì)每一筆服務(wù)請(qǐng)求做好回訪。遇到顧客現(xiàn)場(chǎng)投訴，會(huì)及時(shí)給予解答。對(duì)每一位電話咨詢投訴客戶，第一時(shí)間通知有關(guān)人員及時(shí)詢問(wèn)，并提出解決方案通知顧客，并做好電話回訪，確認(rèn)顧客的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，盡最大的努力使顧客得到比較滿意的答復(fù)。

辦公用品的使用，維護(hù)，制作固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)保管賬目，負(fù)責(zé)會(huì)員禮品的配貨，盤點(diǎn)，出入帳目。及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他各項(xiàng)工作。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2004-05 - 2007-10

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：公司內(nèi)勤人員 | 所在崗位：

工作描述：

2004年5月應(yīng)聘重慶第六建設(shè)有限公司萬(wàn)州江南新區(qū)項(xiàng)目部的內(nèi)勤人員。主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目部辦公室工作及各類文件歸檔管理，同時(shí)兼顧財(cái)務(wù)出納工作，負(fù)責(zé)上百萬(wàn)的工程款項(xiàng)劃撥以及支付等資金工作及后續(xù)工程的手續(xù)完善工作。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2013-03 - 2017-08

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務(wù)專員及簽證文員

工作描述：

客戶服務(wù)：

1、在線為客戶提供出境旅游產(chǎn)品及簽證咨詢，根據(jù)客戶的行程安排給出合理的建議及方案。2、負(fù)責(zé)度假訂單跟蹤處理，包括：度假訂單系統(tǒng)的事件通知處理，協(xié)助客戶準(zhǔn)備出行材料等。3、在日常聯(lián)絡(luò)及處理本部門的相關(guān)投訴中認(rèn)真聽(tīng)取客戶的訴求，針對(duì)不同情況對(duì)客戶進(jìn)行安撫，收集客戶的意見(jiàn)建議并提交系統(tǒng)事件反饋客戶需求，傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門作為工作指導(dǎo)及決策依據(jù)，并督促其盡快解決，將處理方案反饋給客戶，解決客戶問(wèn)題。4、監(jiān)控相關(guān)部門的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于在與客戶溝通過(guò)程中客戶的要求及暴露的問(wèn)題進(jìn)行有效記錄，并反饋QA整改，同時(shí)提出改進(jìn)建議，以提高客戶滿意度。5、在日常工作中及與客戶溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題匯總成"常見(jiàn)問(wèn)題"記錄，擬出應(yīng)答話術(shù)或解決方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)主管。6、重要客戶聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)跟進(jìn)事件進(jìn)度并與客戶保持密切聯(lián)系，以高質(zhì)量的服務(wù)水平令客戶滿意，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

簽證文員：

主要涉及國(guó)家區(qū)域：新加坡/越南/柬埔寨/斯里蘭卡/臺(tái)灣/美國(guó)

1、收集客戶材料（包括在線上傳，上門遞交，快遞郵寄）并進(jìn)行審核及電話調(diào)查，如有材料缺失、內(nèi)容錯(cuò)誤、虛假材料、及高危拒簽風(fēng)險(xiǎn)的情況，聯(lián)絡(luò)客戶進(jìn)行增補(bǔ)，根據(jù)客戶的實(shí)際情況給出合理的建議。2、對(duì)送簽材料的復(fù)核、掃描整理歸檔、制作、送簽、并跟進(jìn)簽證受理狀態(tài)。如有拒簽情況，第一時(shí)間判斷拒簽原因，聯(lián)絡(luò)使領(lǐng)館核實(shí)，聯(lián)絡(luò)客戶了解情況后提出增補(bǔ)方案，協(xié)助客戶提出申訴。3、安排出簽護(hù)照的退還，根據(jù)客戶需要及所在區(qū)域進(jìn)行退還方式的安排。4、與使領(lǐng)館保持緊密的聯(lián)絡(luò)及關(guān)系維護(hù)，將聯(lián)絡(luò)過(guò)程中獲得的重要信息變更及近期的簽證審核政策進(jìn)行記錄，匯總并整理后反饋到組內(nèi)及相關(guān)部門，以便及時(shí)更新流程及材料審核要求及網(wǎng)站披露信息。5、解答來(lái)部門內(nèi)部及客服的簽證問(wèn)題，給出合理且有效的答復(fù)。6、將每日的工作內(nèi)容及相關(guān)財(cái)務(wù)支出記錄做成文檔，與相關(guān)部門進(jìn)行交接并留檔備查。