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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：21

電話：155****8705

郵箱：720964733@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：5年

意向：前臺(tái)

教育背景

時(shí)間：2014-09到至今

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷工程大學(xué) | 專業(yè)：藝術(shù)設(shè)計(jì) | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2016-03到2017-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：前臺(tái)主管/網(wǎng)絡(luò)咨詢

工作描述：

1:協(xié)助主任接待總經(jīng)理的來(lái)訪客戶服務(wù)。

2:負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生及飲食。

3:安排員工日常服務(wù)接待工作和分診、預(yù)約到院情況。

4:協(xié)助行政做好會(huì)議接待工作。

5:協(xié)助采購(gòu)做物品采買(mǎi)工作。

6:協(xié)助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每日的用餐人數(shù)。

7:協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)每月到診量。

8:接待重要客戶的服務(wù)工作。

1:負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站和微博在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問(wèn)題做出合理的解答。

2:做好未預(yù)約與預(yù)約的跟進(jìn)服務(wù)，提醒患者預(yù)約時(shí)間再次確認(rèn)。

3:跟蹤回訪未成交的顧客和節(jié)日問(wèn)候及醫(yī)院新活動(dòng)的詳情。

4:參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解更多專業(yè)問(wèn)題，以便更好的和患者溝通。

5:工作中遇到疑難問(wèn)題，及時(shí)與臨床科室或是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，確保以后對(duì)此類問(wèn)題的合理解答。

6:完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他事項(xiàng)。

工作時(shí)間：2010-06到2014-04

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：總機(jī)領(lǐng)班 前臺(tái)接待

工作描述：

1.對(duì)LOG book上所體現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)和更新。

2.以規(guī)范的電話用語(yǔ)接聽(tīng)電話，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音服務(wù)，本著客戶之上的原則，用自身的專業(yè)技能為客戶服務(wù)，將電話快速接入正確的部門(mén)。

3.熟識(shí)緊急情況操作步驟，比如:發(fā)生臺(tái)風(fēng)，火警等處理程序，及寫(xiě)好LOG BOOK進(jìn)行交接。

4.經(jīng)常巡視總機(jī)機(jī)房設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)的故障問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系工程部或廠商。

5.實(shí)施員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。監(jiān)督員工的電話服務(wù)是否符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，尤其員工的服務(wù)態(tài)度。

6.協(xié)助主管更新電話簿及其他周邊信息。

7.保管部門(mén)的辦公用品，及時(shí)進(jìn)行申購(gòu)及領(lǐng)取，合理使用節(jié)約成本。

8.負(fù)責(zé)部門(mén)的月結(jié)報(bào)告及存檔。

9.與其它部門(mén)保持良好的人際關(guān)系及溝通聯(lián)系。完成酒店下發(fā)或主管交代的工作，保證總機(jī)的工作質(zhì)量。

2013年6月轉(zhuǎn)為前臺(tái)接待，能及時(shí)掌握酒店房態(tài)的大數(shù)據(jù)信息，在快速掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上熟練的為客人辦理入住和退房。通過(guò)面客服務(wù)溝通能力得到質(zhì)的提升，遇到前臺(tái)突發(fā)事件能耐心沉穩(wěn)的與客人溝通解決。

個(gè)人評(píng)價(jià)

為人踏實(shí)肯干，工作責(zé)任心極強(qiáng)，接受適應(yīng)能力強(qiáng)，10年以上汽車(chē)4S店工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)學(xué)習(xí)了汽車(chē)結(jié)構(gòu)原理等業(yè)務(wù)知識(shí)，以“管理者代表”身份歸納編寫(xiě)一汽馬自達(dá)梅花園佳達(dá)4S店的ISO-9001質(zhì)量管理體系文件，詳細(xì)了解了售后接車(chē)的流程，重點(diǎn)，及需要把握控制各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，了解對(duì)客戶情緒把握引導(dǎo)的技巧，對(duì)整個(gè)售后流程在腦子里形成了較為系統(tǒng)的概念。在博程工作期間獲得了一汽馬自達(dá)全國(guó)售后“服務(wù)之星”稱號(hào)，參加了一汽馬自達(dá)廠家“技術(shù)顧問(wèn)”專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)際工作中理論聯(lián)系實(shí)際，使我對(duì)服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位駕輕就熟。在粵寶工作中通過(guò)寶馬崗位性格測(cè)試達(dá)到5星評(píng)價(jià)，并通過(guò)了寶馬鈑噴服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)培訓(xùn)。工作中逐步了解和牚握了從管理者的角度來(lái)看問(wèn)題，盡力做到問(wèn)題至我而止，在管理崗位經(jīng)歷中逐步學(xué)習(xí)分析售后團(tuán)隊(duì)各崗位績(jī)效管理的各種方式方法，以期用最合適的管理方法盡力發(fā)揮出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能量，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。熱誠(chéng)希望能加入貴公司與公司一起發(fā)展進(jìn)步！30歲的外貌，40歲的經(jīng)驗(yàn)。