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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：21

電話：155****8705

郵箱：720964733@qq.com

經(jīng)驗：5年

意向：前臺

教育背景

時間：2014-09到至今

學(xué)校：錘子簡歷工程大學(xué) | 專業(yè)：藝術(shù)設(shè)計 | 學(xué)歷：大專

工作經(jīng)歷

工作時間：2016-03到2017-07

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：前臺主管/網(wǎng)絡(luò)咨詢

工作描述：

1:協(xié)助主任接待總經(jīng)理的來訪客戶服務(wù)。

2:負責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生及飲食。

3:安排員工日常服務(wù)接待工作和分診、預(yù)約到院情況。

4:協(xié)助行政做好會議接待工作。

5:協(xié)助采購做物品采買工作。

6:協(xié)助財務(wù)統(tǒng)計每日的用餐人數(shù)。

7:協(xié)助護士長統(tǒng)計每月到診量。

8:接待重要客戶的服務(wù)工作。

1:負責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站和微博在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問題做出合理的解答。

2:做好未預(yù)約與預(yù)約的跟進服務(wù)，提醒患者預(yù)約時間再次確認。

3:跟蹤回訪未成交的顧客和節(jié)日問候及醫(yī)院新活動的詳情。

4:參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解更多專業(yè)問題，以便更好的和患者溝通。

5:工作中遇到疑難問題，及時與臨床科室或是部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，確保以后對此類問題的合理解答。

6:完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他事項。

工作時間：2010-06到2014-04

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：總機領(lǐng)班 前臺接待

工作描述：

1.對LOG book上所體現(xiàn)的問題及時跟進和更新。

2.以規(guī)范的電話用語接聽電話，進行標準的語音服務(wù)，本著客戶之上的原則，用自身的專業(yè)技能為客戶服務(wù)，將電話快速接入正確的部門。

3.熟識緊急情況操作步驟，比如:發(fā)生臺風(fēng)，火警等處理程序，及寫好LOG BOOK進行交接。

4.經(jīng)常巡視總機機房設(shè)備，確保其正常運行。對于機房設(shè)備出現(xiàn)的故障問題，及時聯(lián)系工程部或廠商。

5.實施員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。監(jiān)督員工的電話服務(wù)是否符合酒店標準，尤其員工的服務(wù)態(tài)度。

6.協(xié)助主管更新電話簿及其他周邊信息。

7.保管部門的辦公用品，及時進行申購及領(lǐng)取，合理使用節(jié)約成本。

8.負責(zé)部門的月結(jié)報告及存檔。

9.與其它部門保持良好的人際關(guān)系及溝通聯(lián)系。完成酒店下發(fā)或主管交代的工作，保證總機的工作質(zhì)量。

2013年6月轉(zhuǎn)為前臺接待，能及時掌握酒店房態(tài)的大數(shù)據(jù)信息，在快速掌握酒店前臺操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上熟練的為客人辦理入住和退房。通過面客服務(wù)溝通能力得到質(zhì)的提升，遇到前臺突發(fā)事件能耐心沉穩(wěn)的與客人溝通解決。

個人評價

為人踏實肯干，工作責(zé)任心極強，接受適應(yīng)能力強，10年以上汽車4S店工作經(jīng)驗，詳細學(xué)習(xí)了汽車結(jié)構(gòu)原理等業(yè)務(wù)知識，以“管理者代表”身份歸納編寫一汽馬自達梅花園佳達4S店的ISO-9001質(zhì)量管理體系文件，詳細了解了售后接車的流程，重點，及需要把握控制各個關(guān)鍵點，了解對客戶情緒把握引導(dǎo)的技巧，對整個售后流程在腦子里形成了較為系統(tǒng)的概念。在博程工作期間獲得了一汽馬自達全國售后“服務(wù)之星”稱號，參加了一汽馬自達廠家“技術(shù)顧問”專業(yè)培訓(xùn)，通過實際工作中理論聯(lián)系實際，使我對服務(wù)顧問這個崗位駕輕就熟。在粵寶工作中通過寶馬崗位性格測試達到5星評價，并通過了寶馬鈑噴服務(wù)顧問專業(yè)培訓(xùn)。工作中逐步了解和牚握了從管理者的角度來看問題，盡力做到問題至我而止，在管理崗位經(jīng)歷中逐步學(xué)習(xí)分析售后團隊各崗位績效管理的各種方式方法，以期用最合適的管理方法盡力發(fā)揮出整個團隊的能量，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。熱誠希望能加入貴公司與公司一起發(fā)展進步！30歲的外貌，40歲的經(jīng)驗。