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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：21

電話：155****8705

郵箱：720964733@qq.com

經驗：5年

意向：前臺

教育背景

時間：2014-09到至今

學校：錘子簡歷工程大學 | 專業(yè)：藝術設計 | 學歷：大專

工作經歷

工作時間：2016-03到2017-07

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：前臺主管/網絡咨詢

工作描述：

1:協(xié)助主任接待總經理的來訪客戶服務。

2:負責總經理辦公室日常衛(wèi)生及飲食。

3:安排員工日常服務接待工作和分診、預約到院情況。

4:協(xié)助行政做好會議接待工作。

5:協(xié)助采購做物品采買工作。

6:協(xié)助財務統(tǒng)計每日的用餐人數。

7:協(xié)助護士長統(tǒng)計每月到診量。

8:接待重要客戶的服務工作。

1:負責醫(yī)院網站和微博在線回復，并根據患者提出的問題做出合理的解答。

2:做好未預約與預約的跟進服務，提醒患者預約時間再次確認。

3:跟蹤回訪未成交的顧客和節(jié)日問候及醫(yī)院新活動的詳情。

4:參加醫(yī)院的業(yè)務培訓，了解更多專業(yè)問題，以便更好的和患者溝通。

5:工作中遇到疑難問題，及時與臨床科室或是部門領導溝通，確保以后對此類問題的合理解答。

6:完成領導交代其他事項。

工作時間：2010-06到2014-04

公司名稱：錘子簡歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：總機領班 前臺接待

工作描述：

1.對LOG book上所體現(xiàn)的問題及時跟進和更新。

2.以規(guī)范的電話用語接聽電話，進行標準的語音服務，本著客戶之上的原則，用自身的專業(yè)技能為客戶服務，將電話快速接入正確的部門。

3.熟識緊急情況操作步驟，比如:發(fā)生臺風，火警等處理程序，及寫好LOG BOOK進行交接。

4.經常巡視總機機房設備，確保其正常運行。對于機房設備出現(xiàn)的故障問題，及時聯(lián)系工程部或廠商。

5.實施員工的業(yè)務培訓和禮儀培訓。監(jiān)督員工的電話服務是否符合酒店標準，尤其員工的服務態(tài)度。

6.協(xié)助主管更新電話簿及其他周邊信息。

7.保管部門的辦公用品，及時進行申購及領取，合理使用節(jié)約成本。

8.負責部門的月結報告及存檔。

9.與其它部門保持良好的人際關系及溝通聯(lián)系。完成酒店下發(fā)或主管交代的工作，保證總機的工作質量。

2013年6月轉為前臺接待，能及時掌握酒店房態(tài)的大數據信息，在快速掌握酒店前臺操作系統(tǒng)的基礎上熟練的為客人辦理入住和退房。通過面客服務溝通能力得到質的提升，遇到前臺突發(fā)事件能耐心沉穩(wěn)的與客人溝通解決。

個人評價

為人踏實肯干，工作責任心極強，接受適應能力強，10年以上汽車4S店工作經驗，詳細學習了汽車結構原理等業(yè)務知識，以“管理者代表”身份歸納編寫一汽馬自達梅花園佳達4S店的ISO-9001質量管理體系文件，詳細了解了售后接車的流程，重點，及需要把握控制各個關鍵點，了解對客戶情緒把握引導的技巧，對整個售后流程在腦子里形成了較為系統(tǒng)的概念。在博程工作期間獲得了一汽馬自達全國售后“服務之星”稱號，參加了一汽馬自達廠家“技術顧問”專業(yè)培訓，通過實際工作中理論聯(lián)系實際，使我對服務顧問這個崗位駕輕就熟。在粵寶工作中通過寶馬崗位性格測試達到5星評價，并通過了寶馬鈑噴服務顧問專業(yè)培訓。工作中逐步了解和牚握了從管理者的角度來看問題，盡力做到問題至我而止，在管理崗位經歷中逐步學習分析售后團隊各崗位績效管理的各種方式方法，以期用最合適的管理方法盡力發(fā)揮出整個團隊的能量，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。熱誠希望能加入貴公司與公司一起發(fā)展進步！30歲的外貌，40歲的經驗。