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工作經(jīng)歷(案例一)
工作時間:2014-07到2016-03
公司名稱:錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:售前/售后技術(shù)支持工程師
工作描述:
call center的工作經(jīng)驗
主要負(fù)責(zé)某知名品牌電子終端用戶的技術(shù)支持/售后/咨詢
通過電話,郵件等渠道接受客戶要求并及時處理個案,分析和決定問題的有限級別;能夠準(zhǔn)確的把問題派送到相應(yīng)的支持;及時向客戶報告問題處理的進程以及問題解決后進行確認(rèn);對新的項目予以支持和管理
工作期間多次進入Site評比Top,獲得KPI TOP STAR,因成績表現(xiàn)突出,入職六個月后升職高級技術(shù)部,KPI始終排名全項目組前三的成績
工作經(jīng)歷(案例二)
工作時間:2015-08到至今
公司名稱:錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:售前技術(shù)工程師/教研主管
工作描述:
售前技術(shù)工程師:
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的產(chǎn)品培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)公司相關(guān)產(chǎn)品售前技術(shù)支持,針對客戶需求撰寫解決方案;
3、配合銷售進行項目運作并完成投標(biāo)工作;
4、為營售人員提供產(chǎn)品的前期咨詢和技術(shù)支持,配合營銷人員推廣和講解公司技術(shù)及產(chǎn)品;
5、負(fù)責(zé)公司展廳的運營管理,包括運營方案的制定和實施;
6、入職九個月被評為公司中級培訓(xùn)講師, 完成公司新產(chǎn)品使用手冊、軟件產(chǎn)品介紹的編寫,售后培訓(xùn)方案制定及實施過程中所需物料的編寫和搜集,四川省、山東省智慧教學(xué)平臺售前演示、項目合作對接、售后培訓(xùn)啟動會。
教研主管:
1、負(fù)責(zé)教學(xué)與產(chǎn)品結(jié)合使用的應(yīng)用研究;
2、建立公司平臺和課堂產(chǎn)品應(yīng)用模式的建立;
3、教研活動的組織及跟進;
4、協(xié)助教委或老師完成國家課題的策劃及實施,申報課題相關(guān)項目;
5、對線下老師進行不同層次的問卷調(diào)查,為培訓(xùn)提供方向,挖掘客戶痛點;
6、負(fù)責(zé)配合學(xué)校使用教育信息化產(chǎn)品,進行示范教學(xué)、公開課展示;
7、負(fù)責(zé)組織、推薦相關(guān)顧問專家,針對學(xué)校的教師進行教學(xué)、教法的培訓(xùn)活動。
工作經(jīng)歷(案例三)
工作時間:2010-09到2011-10
公司名稱:錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:售前/售后技術(shù)支持工程師
工作描述:
1、按照公司要求做好全國麻藥的數(shù)據(jù)核查的工作,與供應(yīng)商、二級及以下經(jīng)銷商建立良好的溝通渠道
2、及時處理好本區(qū)域內(nèi)的各項日常數(shù)據(jù)(全國麻藥的四網(wǎng)管理)協(xié)助完成公司對供應(yīng)商的各項數(shù)據(jù)服務(wù)工作、提升公司整體數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量。
3、根據(jù)部門的數(shù)據(jù)核查要求,協(xié)同供應(yīng)商、公司總部等相關(guān)人員對本區(qū)域內(nèi)的客戶、數(shù)據(jù)進行核查。按時提交核查報告。提交本區(qū)域的各項數(shù)據(jù)報告。
4、負(fù)責(zé)管理公司OA數(shù)據(jù)錄入、異常數(shù)據(jù)處理(太肯系統(tǒng))、供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢、處理,以及掃碼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護工作。
5、解除麻藥網(wǎng)絡(luò)客戶的技術(shù)問題
6、具備麻藥訂單開具和維護的技能(可以在任何一位麻藥客服人員不在崗位的情況下進行工作交接)
工作經(jīng)歷(案例四)
工作時間:2009-04到2014-04
公司名稱:錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門: | 所在崗位:售前/售后技術(shù)支持工程師
工作描述:
在中興通訊股份有限公司從事UMTS RNS無線側(cè)技術(shù)支持工作,主要的工作是UMTS無線側(cè)的工勘、安裝督導(dǎo)、調(diào)試和維護。期間在公司參加了UMTS RNS產(chǎn)品培訓(xùn)與初級網(wǎng)優(yōu)培訓(xùn),在工程支持期間負(fù)責(zé)產(chǎn)品的硬件督導(dǎo)、調(diào)試與網(wǎng)絡(luò)維護,以及工程質(zhì)量與工程前期的工勘工作,負(fù)責(zé)了項目的直放站、電源、RNS產(chǎn)品的客戶支持工作。其中從2013年3月至2014年4月在公司從事商務(wù)物流工作,主要負(fù)責(zé)從訂單獲取到合同交付售后的合同管理和協(xié)調(diào)工作。
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