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基本信息

姓名：錘子簡(jiǎn)歷

年齡：23

電話：150****8689

郵箱：931214841@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：9年

意向：技術(shù)支持工程師

教育背景

時(shí)間：2005-09到2009-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷信息學(xué)院 | 專業(yè)：電子信息工程 | 學(xué)歷：本科

時(shí)間：2002-09到2005-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷財(cái)經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：理科 | 學(xué)歷：高中

時(shí)間：1999-09到2002-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷財(cái)經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)： | 學(xué)歷：初中及以下

時(shí)間：1993-09到1999-07

學(xué)校：錘子簡(jiǎn)歷師范大學(xué) | 專業(yè)：小學(xué) | 學(xué)歷：初中及以下

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：2011-10到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：技術(shù)支持工程師

工作描述：

對(duì)公司內(nèi)部，主要從事對(duì)前線銷售、客服、大客經(jīng)理以及實(shí)驗(yàn)室工程師對(duì)于測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)上的支持。

對(duì)外部客戶，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司業(yè)務(wù)的日常技術(shù)回復(fù)和建議。

日常工作包括：解讀標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)或改良測(cè)試方法、撰寫或更新測(cè)試協(xié)議、根據(jù)要求報(bào)出相應(yīng)的測(cè)試費(fèi)用、解決客戶關(guān)于測(cè)試技術(shù)方面提出的疑問(wèn)或投訴、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部針對(duì)技術(shù)部分的內(nèi)審、對(duì)測(cè)試內(nèi)容相關(guān)的客戶以及測(cè)試工程師進(jìn)行培訓(xùn)、參與負(fù)責(zé)產(chǎn)品的展會(huì)以及負(fù)責(zé)客戶的供應(yīng)商大會(huì)、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室與外部國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的分包測(cè)試。

專精于雜貨、寵物用品、文具、DIY，對(duì)于其余的廚具、家具、工具、衛(wèi)浴要求也有一定了解。

負(fù)責(zé)的主要客戶有AVON、AUCHAN、TESCO、ASDA、PETCO、PETSMART、WAL-MART、SIPLEC、L&F、WATSONS、OMX、PETS AT HOME、PETEDGE等。

工作時(shí)間：2011-03到2015-05

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：技術(shù)支持工程師

工作描述：

2014年5月至2011年3月，任職于金三立視頻科技（深圳）有限公司客服部，從事技術(shù)支持工程師一職。主要工作內(nèi)容如下：

1、負(fù)責(zé)公司400客服電話值班，以客服電話的形式，為客戶提供視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢參考，產(chǎn)品選型，傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型及傳輸鏈路設(shè)計(jì)參考，存儲(chǔ)管理設(shè)備選型、安裝、調(diào)試，設(shè)備異常故障定位、備件服務(wù)、故障品返修服務(wù)等；

2、負(fù)責(zé)公司華南片區(qū)的技術(shù)支撐工作。主要針對(duì)公司售出的模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、IP網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備等，為客戶提供電話遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，，為新建項(xiàng)目的后端管理平臺(tái)設(shè)備提供遠(yuǎn)程配置、功能調(diào)試，針對(duì)已交付的項(xiàng)目，主要通過(guò)遠(yuǎn)程視頻控制軟件工具，對(duì)前端視頻采集設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、后端存儲(chǔ)設(shè)備、管理控制設(shè)備等提供故障排查定位、修復(fù)等。針對(duì)遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程控制均無(wú)法解決的問(wèn)題。出差到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障現(xiàn)象對(duì)比確認(rèn)，咨詢客戶方項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目技術(shù)工程師，對(duì)設(shè)備技術(shù)原理進(jìn)行分析，對(duì)視頻信號(hào)傳輸流向節(jié)點(diǎn)進(jìn)行排除，檢查傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、設(shè)計(jì)、設(shè)備供電線路、控制線路、信號(hào)傳輸線路、設(shè)備防雷措施等，調(diào)取設(shè)備操作日志、運(yùn)行日志、告警日志，分析查找日志中的報(bào)錯(cuò)信息等。運(yùn)用綜合手段，徹底解決客戶反饋的異常事項(xiàng)

3、定期總結(jié)、整理設(shè)備異常處理事項(xiàng)，按照設(shè)備故障現(xiàn)象描述、原因分析、臨時(shí)措施、長(zhǎng)期處理措施等格式將售后處理經(jīng)歷形成標(biāo)準(zhǔn)文檔，作為技術(shù)經(jīng)驗(yàn)共享給周邊同事和新同事查閱，有效提升其它同事在遇到同類異常時(shí)的處理效率和質(zhì)量；

個(gè)人評(píng)價(jià)

本人性格熱情開朗，待人友好，為人誠(chéng)實(shí)謙虛。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。

樂(lè)觀向上、興趣廣泛、適應(yīng)力強(qiáng)、上手快、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)毅不拔、吃苦耐勞、勇于迎接新挑戰(zhàn)。