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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2015-04到2017-01

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：服務(wù)運(yùn)營(yíng)策劃經(jīng)理

工作描述：1、根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，獨(dú)立規(guī)劃，并設(shè)計(jì)公司服務(wù)體系 1）設(shè)計(jì)以健康管理、社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療支持為核心的三位一體化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系； 2）設(shè)計(jì)以健康服務(wù)（公共服務(wù)）為基礎(chǔ)，以養(yǎng)老服務(wù)（日間照料）為支撐，以醫(yī)療服務(wù)（醫(yī)療幫助）為補(bǔ)充的互補(bǔ)式服務(wù)模式。2、根據(jù)服務(wù)體系，獨(dú)立規(guī)劃，并設(shè)計(jì)公司運(yùn)營(yíng)體系 1）規(guī)劃以1個(gè)街道基礎(chǔ)的1+9（1個(gè)服務(wù)中心，9個(gè)服務(wù)站）運(yùn)營(yíng)體系； 2）設(shè)計(jì)線下服務(wù)中心/站整體運(yùn)營(yíng)模式。3、參與日間照料中心及養(yǎng)老照料中心的整體基礎(chǔ)建設(shè) 1）制定并規(guī)劃日間照料中心與養(yǎng)老照護(hù)中心的功能定位及功能區(qū)域劃分； 2）審核制定中心內(nèi)整體布局，包括家具形式、風(fēng)格、強(qiáng)弱電分布等； 3）參與整體第三方服務(wù)商的合作洽談，并擬定合作協(xié)議。4、規(guī)劃，并設(shè)計(jì)線下服務(wù)中心/站標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 1）制定服務(wù)中心/站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)； 2）制定服務(wù)中心/站服務(wù)規(guī)范； 3）制定服務(wù)中心/站人員標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范等各類服務(wù)及管理制度。5、規(guī)劃公司產(chǎn)品體系，并設(shè)計(jì)公司運(yùn)營(yíng)的所有服務(wù)產(chǎn)品 1）根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃及服務(wù)體系，整合服務(wù)資源，規(guī)劃并設(shè)計(jì)1+N產(chǎn)品模式； 2）根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)需求，基于1+N模式的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，包括：產(chǎn)品服務(wù)方案、產(chǎn)品實(shí)施方案、產(chǎn)品軟件需求、產(chǎn)品宣傳文宣等； 3）服務(wù)產(chǎn)品包括：基礎(chǔ)健康管理服務(wù)、心肺康復(fù)管理、前列腺康復(fù)管理、骨質(zhì)疏松康復(fù)管理、居家養(yǎng)老健康照護(hù)計(jì)劃、遠(yuǎn)程照護(hù)計(jì)劃等。6、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及保證日常運(yùn)營(yíng) 1）建立以健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師及護(hù)理師為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)； 2）保證運(yùn)營(yíng)部日常工作的正常運(yùn)作。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2013-03到2015-06

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：服務(wù)主管

工作描述：1、負(fù)責(zé)會(huì)員管理、贈(zèng)品發(fā)放、門店現(xiàn)場(chǎng)咨詢及投訴、退換貨處理、處理門店突發(fā)事件與店面服務(wù)的監(jiān)管。2、負(fù)責(zé)長(zhǎng)株潭地區(qū)其它門店相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。3、負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙地區(qū)服務(wù)專員新員工帶教工作。4、負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙地區(qū)蘇寧易購商品售后服務(wù)與售后咨詢。5、負(fù)責(zé)檢查與解決店面各種安全隱患工作。6、負(fù)責(zé)店面人員培訓(xùn)工作。7、負(fù)責(zé)店面與售后、物流、客服中心等部門對(duì)接工作。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2008-03到2011-12

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：管理公司 | 所在崗位：酒店總經(jīng)理

工作描述：一個(gè)管理公司，外派2家項(xiàng)目酒店。1.貴州盤江雅閣大酒店五星級(jí)。主體24層，配樓6層。2.太原盤古一號(hào)國(guó)際酒店，準(zhǔn)五星。主體41層；配樓12層。從籌備開業(yè)到開業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。工作職責(zé)與業(yè)績(jī)：1、參與五星級(jí)酒店主體建造，從主體框架內(nèi)裝結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入項(xiàng)目開展工作。2、負(fù)責(zé)工程調(diào)整項(xiàng)目定位建議，酒店器材設(shè)備招標(biāo)選型建議方案，組織架構(gòu)和薪酬體系編制。3、負(fù)責(zé)籌備開業(yè)計(jì)劃方案制定以及各部門工作開業(yè)流程計(jì)劃安排、招聘與培訓(xùn)方案。4、負(fù)責(zé)餐飲、SPA會(huì)所、高檔夜總會(huì)、其他輔助配套服務(wù)和營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)定位-等。5、經(jīng)營(yíng)收益年度分析報(bào)告均獲得投資方董事會(huì)批準(zhǔn)。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2011-02到2014-02

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：房務(wù)部經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：1：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳部和客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。 2：負(fù)責(zé)督促、檢查前廳部和客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。 3：監(jiān)督、檢查、控制前廳部及客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報(bào)表的管理和檔案資料的存儲(chǔ)工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門完成本年度的預(yù)算。 4：協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。 5：關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。 6： 處理重大投訴事件，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響,并對(duì)典型案例進(jìn)行分析和培訓(xùn),避免同類問題重復(fù)發(fā)生,提高客人滿意度. 構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，為客人提供滿