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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：2016-07到2017-06

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：運營部 | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1、帶領(lǐng)25人的團隊。

2、監(jiān)測和跟蹤各項性能指標(biāo)。

3、定期提供團隊和個人表現(xiàn)的書面反饋。

4、利用concentrix的技術(shù)創(chuàng)新方式，獎勵和認(rèn)可員工的成果。

5、指導(dǎo)團隊成員實現(xiàn)個人目標(biāo)，發(fā)揮員工的潛能。

6、領(lǐng)導(dǎo)和促進團隊達到團隊目標(biāo)。

7、完善貴陽site,MentorFloorworker項目的流程，為貴陽site建立人才培養(yǎng)機制。

管理日常操作和行政事務(wù)：

1、解決客戶的技術(shù)性問題。

2、改善與支持有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、管理員工名冊的情況，以滿足人員編制策略。

4、跟蹤和評估員工的生產(chǎn)力和利用率。

5、向員工提供反饋和建議，以符合績效目標(biāo)。

6、處理來自團隊成員的客戶升級，從團隊內(nèi)部來提升客戶的滿意度。

7、定期召開團隊會議

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2006-05到2007-06

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1、員工考勤、值班安排；

2、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；

3、制定客服部門工作目標(biāo)及計劃；

4、投訴記錄的巡查和跟進處理；

5、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理；

6、制定合理的客服流程及管理制度；

7、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合；

8、以客戶為中心，為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)；

9、及時解決客戶提出的問題和要求；

10、帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)目標(biāo)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2011-09到2015-09

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容等

2.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

3.耐心接受并傾聽客戶的投訴，并引導(dǎo)客戶，從而促進二次合作

4.維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議及其他運做異常情況

5.協(xié)助開展績效管理，培訓(xùn)員工，并指導(dǎo)員工日常工作

6.組織召開每日例會，下達每日工作工作任務(wù)和總結(jié)每日工作心得

7.完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2006-08到2009-08

公司名稱：錘子簡歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門：客服部 | 所在崗位：客服經(jīng)理

工作描述：

本人主要是在上海思創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)有限公司其下一家獨立運營的中華職業(yè)考試網(wǎng)擔(dān)任客服經(jīng)理一職。中華職業(yè)考試網(wǎng)主要從事有關(guān)國家注冊工程師的考前培訓(xùn)本人工作是對客服部門的工作進行有計劃的規(guī)劃和監(jiān)控。

客服部的工作主要分為日常工作和管理工作。

日常工作：客戶咨詢、客戶回訪、信息維護。

當(dāng)有意向的客戶想在我們這里進行學(xué)習(xí)時我們則有耐心的對客戶進行講解。在客戶確定在我們這進行學(xué)習(xí)我們則按時對客戶進行回訪，詢問客戶在學(xué)習(xí)的過程中是否有不能接受的地方。我們會不定時發(fā)放一些和學(xué)員考試、國家政策等相關(guān)的信息以便學(xué)員及時了解。

管理工作：人員管理、整理工作、客服監(jiān)控、客服投訴與友情提醒幾類。當(dāng)有新進人員進公司主要是有我個人對新進人員進行前期培訓(xùn)及后期的考核并對工作中出現(xiàn)的問題進行講解。之后會每月整理一次客服部所碰到的問題進行數(shù)據(jù)匯總開會對碰到的問題進行分析。

客服監(jiān)控主要是不定時對客戶進很滿意度的調(diào)查、客服咨詢類工具在線情況及網(wǎng)站信息欄發(fā)布情況的評估。最后對客戶的投訴進行合理的解決并對學(xué)員行進友情提醒（考試時間、考試天氣等）本人主要是從事管理類工作以及對客服部的人員定期進行考核和及時處理客服發(fā)生事情。