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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2004-11到2010-09

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專(zhuān)員/助理

工作描述：

畢業(yè)后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊公司，公司為迎合發(fā)展需求，開(kāi)設(shè)天貓店鋪銷(xiāo)售汽車(chē)周邊，我們團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)及維護(hù)工作。

1、負(fù)責(zé)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)工作，包括前后臺(tái)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)推廣、數(shù)據(jù)分析等；

2、能獨(dú)立制定工作計(jì)劃，上新計(jì)劃，配合各種大小活動(dòng)完成上新；

3、銜接各個(gè)部門(mén)完成上新，活動(dòng)等；

4、整體安排產(chǎn)品包裝，推廣，活動(dòng)的執(zhí)行；

5、有一定的售前售中售后問(wèn)題解決能力；

6、能夠安排相關(guān)部門(mén)的各類(lèi)有效培訓(xùn)。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2011-08到至今

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：電子商務(wù)客服中心Team Leader

工作描述：

2011年8月—2012年4月Only天貓店鋪異常問(wèn)題處理專(zhuān)員

1.訂單發(fā)貨，審核已付款訂單及時(shí)通過(guò)系統(tǒng)傳遞倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；

2.包裹流轉(zhuǎn)跟蹤，發(fā)貨后的異常問(wèn)題跟進(jìn)，與快遞公司溝通，確保公司與顧客利益；

2.訂單退款，及時(shí)處理已入庫(kù)訂單的退款；

3.售前、售后客服升級(jí)問(wèn)題接收，需外呼顧客或與外部門(mén)溝通的問(wèn)題處理；

2012年4月—2015年5月Jack&Jones天貓店鋪客服組長(zhǎng)

1.本品牌架構(gòu)下人員管理11人；

2.集團(tuán)折扣季+雙11人員預(yù)估和坐席安排；

3.與審計(jì)、財(cái)務(wù)、貨運(yùn)、倉(cāng)庫(kù)、IT等其他團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)對(duì)接；

4.客服數(shù)據(jù)及店鋪關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)注，例如員工CPH，店鋪DSR以及綜合服務(wù)指標(biāo)；

5.周工作、月度工作計(jì)劃制定，平臺(tái)規(guī)則的了解；

6.新入職人員的組內(nèi)實(shí)踐及跟進(jìn)；

2015年5月—今Jack&Jones、Only、Selected、Veromda天貓店鋪快遞差異團(tuán)隊(duì)主管

1.職能組架構(gòu)下人員管理24人；

2.與各合作快遞公司談判發(fā)貨運(yùn)輸時(shí)效及索賠條件；

3.推動(dòng)合作快遞退貨時(shí)效及惡意顧客的打擊；

4.店鋪發(fā)貨指標(biāo)的關(guān)注，例如發(fā)貨率、各快遞公司6h/12h/24h攬收率、各快遞公司承運(yùn)線(xiàn)路的kpi考核；

5.團(tuán)隊(duì)考核激勵(lì)的制定；

6.升級(jí)問(wèn)題的處理和解決；

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2015-05到2017-06

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)：電子商務(wù)部 | 所在崗位：電子商務(wù)專(zhuān)員

工作描述：

1／負(fù)責(zé)整個(gè)新品開(kāi)發(fā)，新品評(píng)審，配合設(shè)計(jì)部門(mén)定制新款方案。

2／新品拍攝方案初步制定，與攝影公司協(xié)調(diào)整個(gè)拍攝基調(diào)，拍攝現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌安排準(zhǔn)備工作。

3／負(fù)責(zé)店鋪部分產(chǎn)品的靜物拍攝，基本的圖片處理。

4／天貓店鋪的基礎(chǔ)維運(yùn)，指導(dǎo)客服售前售后工作。

5／微信商城的搭建工作，由整體功能定向到UI設(shè)計(jì)方案定制及外包公司協(xié)調(diào)整個(gè)搭建工作。商城測(cè)試以及后續(xù)的驗(yàn)收工作。以及配合整個(gè)微信商城的維運(yùn)工作。

6／參與微信營(yíng)銷(xiāo)推廣，活動(dòng)方案的制定與討論。

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2015-09到至今

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)：技術(shù)部負(fù)責(zé)人＆產(chǎn)品經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

1、負(fù)責(zé)公司H5互動(dòng)物料的開(kāi)發(fā)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)外提案時(shí)技術(shù)部分的相關(guān)內(nèi)容；

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)各種系統(tǒng)級(jí)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)（官網(wǎng)、會(huì)員系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)、收銀庫(kù)存系統(tǒng)……）；

4、對(duì)接客戶(hù)，了解需求，提供解決方案及后續(xù)開(kāi)發(fā)與報(bào)價(jià)；

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶(hù)調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求文檔編寫(xiě)；

6、跟進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的項(xiàng)目統(tǒng)籌和質(zhì)量把控、執(zhí)行項(xiàng)目管理、敏捷規(guī)劃、推動(dòng)研發(fā)進(jìn)度，發(fā)布上線(xiàn)；

公司項(xiàng)目案例：