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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時間：1993-01到2011-10

公司名稱：錘子簡歷信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：酒店管理

工作描述：

從南京旅游學(xué)校學(xué)習(xí)結(jié)束、南京丁山賓館實習(xí)后，于1993年到南京“飛云大酒店”工作。從一名基層樓層服務(wù)員做起，直至2011年國企改制，在近20年的時間內(nèi)，歷經(jīng)酒店總臺主管，客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理，酒店總經(jīng)理助理的多個崗位工作。近20多年的酒店業(yè)職業(yè)生涯，造就我熱情、堅韌、細致的工作作風(fēng)；長期的酒店工作氛圍，令我養(yǎng)成了服務(wù)為先，賓客為先的工作習(xí)慣。從酒店最初的一名服務(wù)生，成長為高層管理者的經(jīng)歷，令我具備了較為豐富的組織力、執(zhí)行力和團隊的溝通力。2011年酒店進行了國企業(yè)改制，心懷著對酒店工作的熱愛，我選擇了“買斷工齡離職“。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時間：2012-02到2013-03

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：客服部經(jīng)理 營運經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

1.綜合市場情況，參與負責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2.參與酒店的推廣工作，酒店產(chǎn)品的更新改造，提高酒店的聲譽和影響力。

3.與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，確保銷售計劃的落實和實施。

4.審閱每天業(yè)務(wù)報告，了解當天客房出租率，營運狀況，接待情況。

5.管理前廳部客服部一切事宜 督促和配合各部門完成總部目標

6.組織協(xié)調(diào)各部門按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時間：2010-11到2012-05

公司名稱：錘子簡歷招聘咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：酒店管理

工作描述：

1、負責(zé)酒店開業(yè)前的部門各項準備工作；

2、負責(zé)制訂部門的各項業(yè)務(wù)指標和工作計劃；

3、參與酒店的市場調(diào)研和預(yù)測，參與房價及促銷計劃的制定配合酒店整體營銷戰(zhàn)略完成各項營銷活動；

4、批閱由大堂值班經(jīng)理提交的客人投訴記錄及匯總表，親自處理VIP客人的投訴和客人提出的疑難問題，密切保持與客人聯(lián)系，向客人征求意見及建議，及時反饋并傳遞給其他有關(guān)部門，并跟進落實情況，定期提出各項工作的改進意見，供酒店參考決策，以保證酒店服務(wù)效率和質(zhì)量；

5、負責(zé)部屬員工工作績效考核評估、面談并實施獎罰措施，并引導(dǎo)員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

6、確保前廳部工作每個環(huán)節(jié)和流程都符合標準，向部屬下達工作任務(wù)和指標，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決，及時進行工作策劃和督導(dǎo)；

7、帶領(lǐng)前廳部全體員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項方針政策；

8、與酒店各部門保持緊密的聯(lián)系，成為酒店與客人溝通協(xié)調(diào)的橋梁；

9、了解員工的實際需要，并針對實際情況進行相應(yīng)的培訓(xùn)；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交于的各項工作；

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時間：2008-03到至今

公司名稱：錘子簡歷信息互動有限公司 | 所在部門：客房部經(jīng)理 | 所在崗位：

工作描述：

1。制定工作目標，制作年度預(yù)算及工作計劃培訓(xùn)計劃，制定淡季大清潔計劃。

2。安排下屬班次，布置任務(wù)并行分工。

3。記錄，報告所有區(qū)域的工程問題并檢查落實。

4。加查監(jiān)督下屬的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

5。檢查下屬工作程序的標準操作。

6。檢查和控制客用品清潔用品的消耗。

7。與其他相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)，密切合作。

8。處理緊急事故，事件，客人投訴及當天各崗位各區(qū)域發(fā)生的特殊事件。

9。確保所有機器設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

10.計劃、組織、指揮和控制客房部的全部工作。

11.面見、雇傭、培訓(xùn)客房部所有人員，必要時有權(quán)予以解雇。

12.經(jīng)常了解客房部范圍內(nèi)工作進度，改進工作方法、提高效率。

13.了解客人意見和員工的需求、建議。

14.檢查重點客人房間及接待情況。

15.按時參加店務(wù)會、傳達落實會議決定及向店領(lǐng)導(dǎo)匯報，主持每日客房部例會。