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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2015-08到2017-07

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)店店長(zhǎng)

工作描述：

1.制定店鋪發(fā)展計(jì)劃、銷售目標(biāo)。制定營(yíng)銷方案、推廣計(jì)劃，隨時(shí)跟蹤數(shù)據(jù)按時(shí)按量按需完成銷售目標(biāo)。

2.精通運(yùn)用直通車等付費(fèi)推廣工具，通過市場(chǎng)分析對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行組合及價(jià)格定位，優(yōu)化店鋪及商品排名，從而提高店鋪的uv和pv，提高轉(zhuǎn)化率。

3.運(yùn)用淘寶群聊和微信群聊，對(duì)老顧客進(jìn)行維護(hù)，提高回購(gòu)率以及上新出單率。

4.對(duì)競(jìng)店分析，制定出合理的營(yíng)銷方案。

5.每日監(jiān)控營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施。

6.根據(jù)官方大型活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行布局。

7.對(duì)接阿里小二，爭(zhēng)取各種資源。

8.和美工、文案、活動(dòng)策劃對(duì)接，互相配合，提升店鋪業(yè)績(jī)

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2012-07到2013-11

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：淘寶客服天貓客服

工作描述：

1銷售平臺(tái)后臺(tái)操作，使用各種聊天工具回復(fù)顧客的咨詢，積極耐心回答顧客的問題，與客戶建立良好的關(guān)系，積極主動(dòng)溝通，推動(dòng)促銷。

2操作店鋪的售前售中售后交易流程，退款以及評(píng)價(jià)等。

3積極有效的與其他同事對(duì)于商品做好整理檢查，打包發(fā)貨等事宜。

4登記客戶資料，仔細(xì)做好網(wǎng)店訂單的各項(xiàng)備住。

5處理售后問題以及退換件包裹登記事宜，詳細(xì)記錄當(dāng)天班無(wú)法處理的問題，以便交接班同事了解情況并及時(shí)做出妥善處理。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2016-02到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門：市場(chǎng)部 | 所在崗位：網(wǎng)店/淘寶客服

工作描述：

負(fù)責(zé)天貓店鋪，淘寶店鋪，跨境通等平臺(tái)的接待工作，主要包括售前引導(dǎo)購(gòu)物，售后處理糾紛等工作；負(fù)責(zé)跟倉(cāng)庫(kù)、快遞的對(duì)接工作；負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)之前溝通，店鋪活動(dòng)的申報(bào)；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)一號(hào)店，楚楚街等入駐工作。負(fù)責(zé)客服排版，績(jī)效考核；

目前手上負(fù)責(zé)的是adidas洗護(hù)旗艦店，韓國(guó)護(hù)膚品牌dr.ncd，瑞士面膜蔻詩(shī)彌，日本絲襪silinwork，口腔護(hù)理店的客戶接待，售后工作；

參與雙十一，618，聚劃算，淘搶購(gòu)等促銷活動(dòng)

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2016-07到2017-03

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：網(wǎng)店/淘寶客服

工作描述：

1)及時(shí)做好來詢客人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶相關(guān)提問，并促成訂單，完成銷售。

2)熟悉淘寶的各種操作和規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪商品上下架等。

3)做好意向客人的跟蹤服務(wù)并積極解決客戶問題，努力達(dá)成交易；

4)掌握熟練的服務(wù)技巧，以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5)配合公司天貓站內(nèi)和站外的推廣宣傳，運(yùn)營(yíng)各種溝通群及論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

6)并做好每天的工作表單（發(fā)貨文檔，售后文檔）發(fā)送給店長(zhǎng)。

7)具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心，較強(qiáng)的親和力、溝通能力和應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工

作壓力，對(duì)布置的任務(wù)高效完成

8)具有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性和自覺性,主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷與跟蹤。

9)負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)、發(fā)貨包裝。

10)按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)應(yīng)有庫(kù)存，準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、

數(shù)量等。

11)登記商品出庫(kù)記錄及其他樣品出庫(kù)記錄，定期核對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)。

12)負(fù)責(zé)退換貨商品的簽收、驗(yàn)貨、登記、整理、返倉(cāng)操作，快速準(zhǔn)確反饋每日退換貨數(shù)據(jù)。