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項目經驗（案例一）

項目時間：2015-02 - 至今

項目名稱：ContactCenter | 項目工具：基于華為jalor5框架，java語言開發(fā)，部署在tomcat上，使用mysql數(shù)據庫

項目描述：

項目介紹

建設公司內部的IT呼叫中心平臺，對全渠道求助進行融合和優(yōu)化，提升用戶體驗；對用戶畫像，工單、知識庫等相關輔助工具進行集成，提升客服人員效率；引入AI技術，減少人工求助成本

我的職責

作為PMO和業(yè)務解決方案架構師負責公司呼叫中心項目建設和落地

（1）負責組織和收集用戶需求形成需求清單，對業(yè)務痛點和業(yè)務現(xiàn)狀進行梳理，同時對標業(yè)界，前瞻性規(guī)劃和設計業(yè)務解決方案

（2）負責與實施團隊溝通形成需求規(guī)格以及制定版本計劃，協(xié)調相關資源跟蹤和落地業(yè)務需求

（3）組織業(yè)務測試、驗證和平臺推廣

（4）管理項目日常運作，進行團隊管理、成本管理、預算管理、需求管理、風險管理、進度管理，重要干系人管理等項目管理工作

（5）端到端負責全國呼叫中心平臺升級方案落地，包括智能機器人，智能語音導航，傳統(tǒng)語音渠道，富媒體求助渠道，郵件求助渠道，知識庫，用戶畫像，統(tǒng)一工作臺，監(jiān)控，質檢，報表等的業(yè)務解決方案規(guī)劃和落地

（6）參與調研和規(guī)劃全球呼叫中心方案，和業(yè)界IPCC平臺優(yōu)秀供應商交流（華為IPCC，Genesys，Avaya），和業(yè)界優(yōu)秀解決方案供應商交流（中國電信，Orange，BT），以及行業(yè)大型呼叫中心廠家交流（順豐，平安，聯(lián)想）

項目經驗（案例二）

項目時間：2014-04 - 2015-10

項目名稱：Panel工廠精益生產項目

項目描述：

項目介紹

2014年7月份達成130ksh Glass基板投入目標；

2015年10月份達成140ksh Glass基板投入目標

我的職責

在產能釋放階段，按照階段性的制定產能提升目標，要求各工廠靈活應對產品組合調整，市場變化，Panel工廠全面達成投入目標，在項目過程中，主要工作內容：

1、制定各panel 工廠稼動管理目標，根據不同的產品組合核算產能，從而得出瓶頸工廠；

2、核算Module各工廠所需產能，根據產品特性劃分產品生產地，并根據預計的產品組合提出后續(xù)產能需求趨勢；

3、在產能提升的過程中，應對市場變化，新產品的導入是必不可少的，自產品企劃開始，同步邀請各工廠檢討量產問題點，針對特殊工藝是否需要改造，提出建設性意見，并進一步進行規(guī)劃。

項目經驗（案例三）

項目時間：2017-08 - 2017-09

項目名稱：CRM4.0

項目描述：

項目介紹

該項目是對原有的客戶管理系統(tǒng)中的資源所在庫，包括客管庫、總監(jiān)庫等根據改進過的商機流轉規(guī)則進行全面的升級優(yōu)化，其次，該項目針對原先所有業(yè)務版塊均合并在一個CRM系統(tǒng)內的情況下，充分結合各業(yè)態(tài)的業(yè)務特點進行定制化開發(fā)，最終形成涵蓋6大業(yè)態(tài)的6個CRM系統(tǒng)。

我的職責

負責需求分發(fā)、版本控制、進度跟蹤和資源投入分析工作。

項目經驗（案例四）

項目時間：2016-04 - 2016-07

項目名稱：西安烽火5.5"Amoled 屏項目方案 | 項目工具：Android4.5

項目描述：

項目介紹

1.由我司提供Amoled產品的solution及Demo kit給客戶做產品演示；

2.確認客戶項目參數(shù)及產品功能的要求;

3.給出符合客戶選擇的spec，2~3家產品，供客戶參考，并分別報價，

4.由業(yè)務討論商務部分，并負責簽約；

5.負責客戶使用產品及測試中問題的解決；

我的職責

1.協(xié)助業(yè)務解決客戶端技術問題及給出相對應的解決方案；

2.協(xié)助業(yè)務報價給客戶；

3.負責項目前期的導入，從REI-EVT-DVT-PVT-MP-EOL整個周期內項目相關的技術問題及產品客訴問題的解決。

4.負責陪同客戶至工廠端Audit.