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求職意向

客服專員 上海 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 工商企業(yè)管理

主修課程基本會計、統(tǒng)計學、市場營銷、國際市場營銷、市場調(diào)查與預(yù)測、商業(yè)心理學、公共關(guān)系學、 經(jīng)濟法、國際貿(mào)易、大學英語、經(jīng)濟數(shù)學、計算機應(yīng)用等。

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服專員

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。 2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。 3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。 4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。 5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。 6、負責公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。 8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、負責維修訂單的日常錄入。  10、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 售前客服

1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。 2.檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)。 3.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術(shù)進行整理。 4.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。5.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時調(diào)整。 6.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。 7.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。 8.對于那些并未下單的買家歡迎下次再來。引導他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為潛在客戶。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 銷售代表

1、負責指定區(qū)域的市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作。 2、負責所屬區(qū)域的產(chǎn)品宣傳、推廣和銷售，完成銷售的任務(wù)指標。3、制定自己的銷售計劃，并按計劃拜訪客戶和開發(fā)新客戶。4、搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。 5、協(xié)助銷售主管制定銷售策略、銷售計劃，以及量化銷售目標。 6、制定銷售費用的預(yù)算，控制銷售成本，提高銷售利潤。 7、做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關(guān)工作，以及協(xié)調(diào)處理各類市場問題。 8、匯總與協(xié)調(diào)貨源需求計劃，以及制定貨源調(diào)配計劃。 9、接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務(wù)。10.參加國內(nèi)各大相關(guān)展會進行推廣，并參與策劃國內(nèi)各大城市研討會進行部分宣傳活動。11.完成領(lǐng)導安排的相關(guān)臨時安排。

自我評價

     熱愛學習，工作態(tài)度嚴謹認真，責任心強,有很好的團隊合作能力.有良好的分析、解決問題的思維.以創(chuàng)新、解決客戶需求、維護公司利益為宗旨。來接受挑戰(zhàn)和更大的發(fā)展平臺。