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錘子簡歷品牌推廣師
在線客服，VIP客服簡歷
作者：錘子簡歷 2020/08/19 23:15:00
閱讀 417

求職意向

在線客服，VIP客服 廣東廣州 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x  錘子簡歷大學(xué)

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 內(nèi)服主管

我在公司擔任內(nèi)服主管。初期擔任一名普通內(nèi)服，后被提拔為內(nèi)服組長，最后成為內(nèi)服主管。在我管理內(nèi)服期間，團隊規(guī)模最大時內(nèi)服人數(shù)達到了30人。期間兩次獲得公司優(yōu)秀員工獎。以下是我主要負責的工作：

1.負責培訓(xùn)新員工，介紹公司的文化與規(guī)章制度。講解gs等崗位技能培訓(xùn)。
2.安排在線客服監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，處理拉人，發(fā)廣告等不良行為，維護游戲世界的正常秩序。
3.對客服工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出優(yōu)化建議。
4.對在線客服工作遇到的疑難問題提出解決方案。
5.了解用戶的需求，用心為每一位用戶提供貼心、周到的服務(wù)。為公司樹立良好的形象。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 VIP用戶研究專員

我在網(wǎng)易公司陰陽師高端一部擔任高端用戶研究專員（VIP客服）。進入公司初期我在部門的流失召回項目組鍛煉了兩個月（所有專屬客服初期都需在此崗位磨練）。在這期間我學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)性的安撫話術(shù)，表達能力與邏輯分析能力得到了極大的提升。兩個月之后表現(xiàn)優(yōu)異被提升成為心易專屬客服。以下是我主要負責的工作：

1.通過電話邀請高充值用戶加入心易便利屋，成為VIP用戶的一員。
2.通過工作微信日常維系自己的用戶，解答或處理玩家的游戲疑難問題。
3.電話回訪三天預(yù)流失用戶，調(diào)研玩家未登錄原因統(tǒng)計反饋，之后通過安撫召回玩家回到游戲繼續(xù)體驗。
4.期間加入話術(shù)小組，參與各種問卷調(diào)研的話術(shù)制定。
5.節(jié)日給用戶發(fā)送祝福。游戲有活動或更新時給用戶推送活動、更新內(nèi)容、詳細攻略等。

自我評價

本人在客服行業(yè)就業(yè)了近兩年，客服工作經(jīng)驗豐富。服務(wù)意識與責任心強。

普通話標準，對于話術(shù)的口頭表達很流暢，口語流利。
具有較好的團隊合作意識，工作主動性較強。有一定的管理經(jīng)驗。

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