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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2016-12到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷管理咨詢有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：Service Deliver Manager

工作描述：

---負(fù)責(zé)管理32人團(tuán)隊(duì)的整體SLA

---負(fù)責(zé)制定以及審核工程師績(jī)效考核

---通過數(shù)據(jù)分析為客戶提供預(yù)警方案

---團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)以及建設(shè)

---人才提拔和培養(yǎng)

---協(xié)調(diào)供應(yīng)商一同為客戶提供良好的服務(wù)。

配合客戶進(jìn)行項(xiàng)目改進(jìn)以及項(xiàng)目管理：

1、 為客戶出具基于公司產(chǎn)品的解決方案，包括技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講、技術(shù)方案POC測(cè)試；

2、 解答客戶的相關(guān)技術(shù)問題;

3、 制作培訓(xùn)資料，面向客戶進(jìn)行培訓(xùn)。

4. 控制項(xiàng)目成本及獎(jiǎng)懲機(jī)制。

5. 建立團(tuán)隊(duì)文化以及梯隊(duì)。

6. 人員儲(chǔ)備以及培養(yǎng)。

7. 季度小結(jié)以及根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告，發(fā)掘如何更好地提供服務(wù)。

8. 配合客戶實(shí)行小項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和安排。根據(jù)客戶需求，安排前期項(xiàng)目計(jì)劃及時(shí)間軸的制定，合理利用資源以及供應(yīng)商。

調(diào)控安排好正個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度以及成果。

9. 根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)報(bào)告，發(fā)掘新的商機(jī)。通過公司本有的條件，看是否能夠與客戶溝通增加新的商機(jī)和合同。

10. 項(xiàng)目續(xù)簽的PPT制作以及講標(biāo)。

工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2011-10到至今

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息互動(dòng)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：service manager

工作描述：

該公司是一家專業(yè)研發(fā)，生產(chǎn)和銷售壓電單分量力傳感器，多分量力傳感器，壓阻應(yīng)變傳感器，加速度傳感器，數(shù)據(jù)采集器等測(cè)量鏈系統(tǒng)。為客戶制定完整的解決方案；并向客戶提供傳感器選型和參數(shù)配置，傳感器原理和應(yīng)用培訓(xùn)，更新固件和優(yōu)化算法，傳感器標(biāo)定等全球服務(wù)。應(yīng)用于汽車研發(fā)和生產(chǎn)，高校實(shí)驗(yàn)室，工業(yè)控制和車輛動(dòng)態(tài)稱重等領(lǐng)域。

負(fù)責(zé)提供傳感器測(cè)量鏈系統(tǒng)售前和售后技術(shù)支持，客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝和維修等技術(shù)應(yīng)用，項(xiàng)目解決方案等。依照瑞士總部要求，建立新實(shí)驗(yàn)室，制定服務(wù)流程和KPI。從歐洲研發(fā)中心引導(dǎo)新產(chǎn)品，建立本地服務(wù)能力，培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)同事，代理商和終端用戶。向客戶銷售產(chǎn)品備件和服務(wù)合同，年度服務(wù)總收入達(dá)到500萬，提高客戶滿意度和服務(wù)收入。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2012-07到2016-08

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：Medical Equipment Service Engineer

工作描述：

安裝飛利浦雙排CT，以及保養(yǎng)。

保養(yǎng)西門子小C臂 compact L , Varic.

維修西門子小C臂 compact L , Varic.

西門子移動(dòng)DR: XP Digital.

維修飛利浦小C臂:libra, plusera, endulvra.

維修飛利浦DR:DigitalDignost VR,DigitalDignost VR caopact,DigitalDignost VM,

DigitalDignost 1.5 , 2.0 ,3.0系列DR 等

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2011-06到2016-09

公司名稱：錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：Operation Department | 所在崗位：Quality&Service Manager

工作描述：

1，建立相關(guān)的體系并通過ISO9001，AD2000，PED，TSG認(rèn)證（閥門和泵）。

2，執(zhí)行全方位質(zhì)量過程控制和管理：報(bào)廢率控制在0.05%之內(nèi)；客戶抱怨2次/年。

3，建立和執(zhí)行質(zhì)量日?qǐng)?bào)告追蹤制度。

4，供應(yīng)商管理：整合供應(yīng)商資源由原來的80減少到50個(gè)；90%的供應(yīng)商質(zhì)量提升到免檢水平。

5，轉(zhuǎn)移新產(chǎn)品，新工藝，新設(shè)備和德國(guó)進(jìn)口部件本地化：目前95%部件本地化采購(gòu)，對(duì)比2011年成本降低80%。

6，完成工藝文件的建立；人員的培訓(xùn)；成功轉(zhuǎn)移所有新產(chǎn)品和新工藝，新模具。

7，售后服務(wù)滿意度提高到98%.