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求職意向

保險(xiǎn)內(nèi)勤、運(yùn)營(yíng)、客服類(lèi)崗位 北京 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 工程管理

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 金融學(xué)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 咨訴保全室主任

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排投訴保全室工作；協(xié)調(diào)總公司及業(yè)務(wù)渠道解決各類(lèi)客服工單問(wèn)題；處理公司投訴,為用戶(hù)提供合理解決方案；接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；受理各類(lèi)保全業(yè)務(wù)并進(jìn)行系統(tǒng)操作；制作報(bào)送監(jiān)管的各項(xiàng)客服報(bào)表；撰寫(xiě)報(bào)送監(jiān)管的客服報(bào)告；對(duì)各業(yè)務(wù)渠道定期進(jìn)行客服及保全培訓(xùn)；公司反洗錢(qián)的系統(tǒng)核查工作；協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理運(yùn)營(yíng)部各模塊工作（如：新契約體檢報(bào)告核查及錄入、客戶(hù)投保生調(diào)等）。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 運(yùn)營(yíng)主管

根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略發(fā)展，制定客服目標(biāo)，負(fù)責(zé)落地實(shí)施；制定公司客服作業(yè)管理流程,并監(jiān)督保證政策準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行；明確客服工作的管理目標(biāo)、內(nèi)容和程序，制定相關(guān)政策、規(guī)章制度并落地實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴或需求與分支機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通并解決；接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解答問(wèn)題并服務(wù)； 負(fù)責(zé)對(duì)客服呼入服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或需求與分支機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，保證服務(wù)時(shí)效； 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，激勵(lì)，管理，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高客服工作時(shí)效；協(xié)助產(chǎn)品采購(gòu)崗洽談保險(xiǎn)公司，并簽訂經(jīng)紀(jì)協(xié)議；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)條線(xiàn)產(chǎn)品需求統(tǒng)計(jì)及協(xié)議的審核簽署；協(xié)助完成與保險(xiǎn)公司經(jīng)紀(jì)費(fèi)的核對(duì)結(jié)算 ；新契約業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作，包括全國(guó)保單臺(tái)賬整理、各門(mén)店照會(huì)件處理、以及全國(guó)運(yùn)營(yíng)人員的日常管理； 對(duì)內(nèi)及對(duì)外的各種數(shù)據(jù)支持，包括總、分公司各部門(mén)數(shù)據(jù)需求，各分公司月報(bào)匯總、保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)報(bào)送等；

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服室主任

客服方面：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排客服室所有工作；協(xié)調(diào)總公司及業(yè)務(wù)渠道解決各類(lèi)保全及工單問(wèn)題；處理公司投訴,為用戶(hù)提供合理解決方案；統(tǒng)計(jì)匯總保全及工單報(bào)表，追蹤各項(xiàng)客服指標(biāo)；梳理優(yōu)化客服室各項(xiàng)工作流程；協(xié)助總公司審批全國(guó)各分公司保全業(yè)務(wù)；受理分公司的保全業(yè)務(wù)；安排人員分工,完善客服室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；制作報(bào)送監(jiān)管的各項(xiàng)客服報(bào)表；撰寫(xiě)報(bào)送監(jiān)管的客服報(bào)告；處理唿叫中心下發(fā)各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題件；協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)招聘面試；負(fù)責(zé)客服室的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。 

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員

受理個(gè)險(xiǎn)、銀保、團(tuán)險(xiǎn)、經(jīng)代渠道交接的投保資料、保全資料；照會(huì)件的處理；猶豫期退保及正常退保的處理；與總部交接處理后的保單冊(cè)及批單后再交接給各渠道；電話(huà)回訪(fǎng)照會(huì)的統(tǒng)計(jì)及處理；每月KPI數(shù)據(jù)的量化統(tǒng)計(jì)；定期制作PPT為新業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)聯(lián)系客服資料往總公司的運(yùn)送工作；負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)新人的培訓(xùn)工作；每月與財(cái)務(wù)交接發(fā)票使用情況；接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；處理公司投訴；協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理部門(mén)內(nèi)的行政事宜。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 業(yè)管受理專(zhuān)員

負(fù)責(zé)投保單及保全業(yè)務(wù)資料的初審，錄入；新契約及保全照會(huì)件的處理；理賠業(yè)務(wù)的審核工作；及時(shí)與各家保險(xiǎn)公司及時(shí)交接業(yè)務(wù)資料以保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)向各保險(xiǎn)公司反饋業(yè)務(wù)人員的需求信息；定期制作新契約及保全業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；小量現(xiàn)金的存儲(chǔ)及入賬并每月向財(cái)務(wù)交接；部門(mén)內(nèi)的行政工作。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 綜合內(nèi)勤

整理總公司下發(fā)的紅頭文件并進(jìn)行歸檔；處理總公司郵件并及時(shí)反饋業(yè)務(wù)部門(mén)； 各種事務(wù)性和協(xié)調(diào)性工作的處理；做好分公司與營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)工作； 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定各種獎(jiǎng)勵(lì)方案并核對(duì)方案數(shù)據(jù)；制作業(yè)務(wù)人員考核預(yù)警報(bào)表； 辦理業(yè)務(wù)員上崗手續(xù)；打印各種通知及提示； 每天制作當(dāng)日業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，業(yè)務(wù)員出勤情況統(tǒng)計(jì)并制作當(dāng)月出勤報(bào)表； 處理領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性事務(wù)；發(fā)放各種獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品及報(bào)刊雜志； 獨(dú)立籌備產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)及事業(yè)說(shuō)明會(huì)；獨(dú)立制定籌備產(chǎn)說(shuō)會(huì)及創(chuàng)說(shuō)會(huì)流程 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)整理財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)憑證；去總公司辦理財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)事宜； 幫助新契約崗、保全理賠崗、單證崗?fù)罗k理相關(guān)業(yè)務(wù)； 為公司辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢手續(xù)； 多次作為禮儀參加總公司舉行的各種大型活動(dòng)。

自我評(píng)價(jià)

為人正直友善，樂(lè)觀開(kāi)朗；對(duì)待工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)；有進(jìn)取心，做事踏實(shí)認(rèn)真；有責(zé)任感；有很好的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；具備妥善的處理突發(fā)事件的能力與平和的心態(tài)；善于在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通優(yōu)化工作流程；由于工作表現(xiàn)突出，多次受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)并得到職位晉升。