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錘子簡歷品牌推廣師
電商客服經(jīng)理簡歷樣本
作者：錘子簡歷 2020/08/21 09:30:00
閱讀 306

求職意向

電商客服經(jīng)理 廣東廣州 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 軟件工程

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、評估外包客服團(tuán)隊和內(nèi)部客服團(tuán)隊人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。 

2、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)。 
3、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)、績效管理、考核激勵等工作； 
4、定期向上匯報總結(jié)，優(yōu)化現(xiàn)有客服體系，提升用戶滿意度和業(yè)務(wù)量。
5、全面負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)、協(xié)調(diào)部門與其它部門之間的關(guān)系；

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理和運(yùn)營工作，并對客服中心和數(shù)據(jù)處理小組運(yùn)營狀況進(jìn)行分析與評估，及時采取有效措施及時優(yōu)化及改進(jìn)； 

2、 制定與完善部門管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服服務(wù)流程及團(tuán)隊執(zhí)行力； 
3、處理客戶投訴，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度； 
4、監(jiān)控團(tuán)隊成員服務(wù)質(zhì)量，制定績效考核方案，培養(yǎng)、激勵下屬，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員實現(xiàn)既定目標(biāo)； 

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。

 2、負(fù)責(zé)客服人員的管理及培訓(xùn)。 
 3、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范。 
 4、售前售后等疑難問題的解決。 
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)。 
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。 
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售前售后服務(wù)。

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x 網(wǎng)紅張大奕（吾歡喜的衣櫥） 客服經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。 

2、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)。 
 3、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)、績效管理、考核激勵等工作；
 4、定期向品牌商匯報總結(jié)，優(yōu)化現(xiàn)有客服體系，提升用戶滿意度和業(yè)務(wù)量。 
項目業(yè)績： 從合作開始20席位，后續(xù)增加至100席位

2020.x -2020x 環(huán)球捕手平臺（售前售后）負(fù)責(zé)人 客服經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。 

2、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)。  
3、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)、績效管理、考核激勵等工作； 
 4、定期向品牌商匯報總結(jié)，優(yōu)化現(xiàn)有客服體系，提升用戶滿意度和業(yè)務(wù)量。 
項目業(yè)績： 從合作開始接入售后客服20席位，后續(xù)增加至售后50席位，售前客服30席位

2020.x -2020x 網(wǎng)紅雪梨店鋪負(fù)責(zé)人 客服經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。 

2、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)。
 3、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)、績效管理、考核激勵等工作；  
4、定期向品牌商匯報總結(jié)，優(yōu)化現(xiàn)有客服體系，提升用戶滿意度和業(yè)務(wù)量。 
項目業(yè)績： 單從合作開始20席位，后續(xù)增加至80席位

2020.x -2020x 組建武漢客服基地 客服主管

2015年9月份，調(diào)職武漢 組建武漢客服團(tuán)隊； 從0開始、到2016年7月份團(tuán)隊人員達(dá)到72人，6個小組團(tuán)隊，服務(wù)店鋪達(dá)300席位

自我評價

● 綜合能力強(qiáng)，有豐富的電商公司工作經(jīng)驗； 

● 有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)開發(fā)能力，踏實肯干，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
● 擁有6年管理經(jīng)驗，處事果斷，注重團(tuán)隊協(xié)作，有較強(qiáng)的商務(wù)談判能力、良好的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

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