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基本信息

姓名：錘子簡歷

年齡：23

電話：139****8639

郵箱：415025854@qq.com

經驗：4年

意向：客戶服務經理

教育背景

時間：2005-09到2009-07

學校：錘子簡歷師范大學 | 專業(yè)：電子商務 | 學歷：本科

工作經歷

工作時間：2015-10到至今

公司名稱：錘子簡歷網絡技術有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客戶服務經理

工作描述：

1、根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。

2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結構的變化。

3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對。

4、組織本組組員對新市場進行開發(fā)。

5、負責公司文件、通知、通告等資料的內部發(fā)放和傳遞。

6、負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。

7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。協(xié)助部門經理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。

8、每天早晨組織銷售員召開晨會，布置當日工作重點；晚上參加部門銷售會議，匯報當日工作進行情況及次日工作重點。

9、根據工作需要對小組人員配備提出意見并編制本組培訓計劃，并督導培訓計劃的落實。

10、每周組織銷售員完成部門周例會。

11、每周對本市場狀況進行一次分析總結，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對下周市場狀況進行分析預測。

12、帶領銷售員完成飯店下達的經營指標。

13、負責來賓的來訪的登記、接待和接見引領。

14、根據每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分配。

15、審核上交種類報告并提出處理意見。

16、協(xié)助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務工作。

17、參加市場經營分析會及年、月、度的市場經營計劃會。

18、關心銷售員,做好思想工作。發(fā)揚團隊精神，認真完成部門下達的各項工作。

19、組織和參與一些交易會及外地促銷。

工作時間：2016-07到2017-03

公司名稱：錘子簡歷網絡技術有限公司 | 所在部門：客服經理，電銷部經理 | 所在崗位：

工作描述：

客服部：

1、全面負責客服部的日常管理及運營工作；

2、根據公司業(yè)務運營需要，制定與完善客服體系，規(guī)范客服崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程，并制定相關制度，組建高水平客服團隊；

3、實施客服團隊搭建及人員專業(yè)性的培訓與考核，定期對員工進行客服業(yè)務的培訓、講解；

4、指導團隊人員對客戶進行維護；加強客戶服務意識；

5、對客戶的建議、投訴給予及時回復、解決并進行歸納、分析、統(tǒng)計，將情況通報相關部門進行落實并提出優(yōu)化方案；

6、完善客戶需求分析，研制可行性方案，全方位優(yōu)化客戶服務質量，提高客戶滿意度；

7、對接技術部及產品部，反饋用戶遇到的問題并及時解決

電銷部：

1.全面負責電銷部的日常管理工作

2.定期組織招聘培訓會，對電銷員工進行培訓，包括電銷技能培訓、P2P行業(yè)知識培訓和平臺活動培訓等

3.制定部門KPI考核制度

4.制定部門月度、季度銷售計劃，對電銷員工進行任務分解

5.不定期組織團建活動，激勵電銷員工成長，增強團隊凝聚力

6.定期評估部門員工工作情況，及時反饋并處理相關問題

7.完善電銷部錄音系統(tǒng)，安排團隊長進行電話錄音的聽取，找出問題并優(yōu)化溝通環(huán)節(jié)

8.制定部門提成方案，并跟進方案實際效果

個人評價

活波開朗，熱情隨和，具有進取精神和團隊精神；做事塌實認真，吃苦耐勞，有良好的語言表達能力和較強的文字功底；有多年正規(guī)外企的工作經驗，抗壓性強。

有良好的協(xié)調溝通能力，具有一定的社會交往能力及較強的組織和協(xié)調能力，在學習中，注重理論與實踐的結合，己具備了一定的實踐操作能力，可獨立完成工作。具有較強的事業(yè)心和責任感，能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。

熟練操作計算機辦公軟件。