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賓客服務(wù)經(jīng)理簡歷范文

作者：錘子簡歷 2020/08/22 09:15:00

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求職意向

賓客服務(wù)經(jīng)理甘肅蘭州薪資面議隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 旅游管理-酒店方向

主修課程：管理學(xué)、酒店心理學(xué)、市場營銷學(xué)、酒店英語等，2009年3月31日榮獲西安外事學(xué)院第九屆“魚化龍"文化節(jié)舞蹈大賽優(yōu)秀獎，2009年5月被評為2008年度西安外事學(xué)院優(yōu)秀共青團干部

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 三亞亞龍灣瑞吉度假酒店西餐廳實習(xí)生

主要負責(zé)客人用餐接待、擺臺等,為期6個月

2020.x -2020x 蘭州錦江陽光酒店前臺接待

負責(zé)接收攜程等第三方渠道的訂房信息，并將訂單做進酒店系統(tǒng)內(nèi)，此外做好排房、賬單的核對等工作

2020.x -2020x 三亞亞龍灣瑞吉度假酒店專職管家服務(wù)中心接待員

負責(zé)接聽在住店及店外客人的來電需求并做出相應(yīng)的解答和幫助，幫客人查詢預(yù)訂信息和房間狀態(tài)，及時的跟進每一個服務(wù)內(nèi)容！

2020.x -2020x 三亞亞龍灣瑞吉度假酒店專職管家服務(wù)中心主管

崗位概述：負責(zé)專職管家服務(wù)中心的工作并提供電話服務(wù)以侍者服務(wù)理念完成客人要求。成為酒店主要信息的源泉，必須以流利的語言為客人提供最基本的服務(wù)。

工作職責(zé)：1、負責(zé)提供優(yōu)質(zhì)對客服務(wù) 2、負責(zé)建立和完成對客服務(wù)戰(zhàn)略 3、確保顧客需求和合理要求被滿足 4、不斷尋找機會發(fā)展對客服務(wù) 5、保持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)設(shè)施 6、收集客人住店歷史和客人喜好的有關(guān)信息以確保日常侍者服務(wù) 7、確保所有專職管家服務(wù)中心員工收到酒店部門的培訓(xùn)以滿足客人的要求 8、在交流會上與其他部門分享有關(guān)信息，始終保持侍者服務(wù)理念的有效傳達

2020.x -2020x 三亞亞龍灣瑞吉度假酒店專職管家服務(wù)中心副經(jīng)理

工作經(jīng)驗要求：至少3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

工作職責(zé)：1、管理/規(guī)劃 2、負責(zé)專職管家服務(wù)中心的工作 3、確保迅速地有禮貌和準確的處理所有的來電和訊息 4、完全熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能，例如：語音信箱、傳呼系統(tǒng) 5、確保員工當(dāng)工作時堅持酒店的政策和程序 6、確保每時每刻保持工作區(qū)域的干凈和整潔 7、識別貴賓及喜達屋SPG俱樂部會員，常規(guī)客人和常住客人，并且親善的提供個性化服務(wù)和幫助 8、負責(zé)迅速并準確的為客人提供叫醒服務(wù) 9、負責(zé)迅速并準確的處理客人及酒店各部門的留言 10、負責(zé)接聽服務(wù)電話并對客人的要求做出迅速的反應(yīng) 11、建立系統(tǒng)獲取客人反饋并定時向管家部經(jīng)理匯報 12、協(xié)助準備控制中心的工作執(zhí)行報告 13、在部門內(nèi)進行工作協(xié)調(diào) 14、提高部門的工作標(biāo)準 15、評估工作表現(xiàn)并在必要時制定調(diào)整計劃 16、根據(jù)工作需要準備員工排班表 17、鼓勵員工貫徹多技能 18、根據(jù)酒店，部門目標(biāo)的政策和實際情況與工作小組成員一起制定小組目標(biāo) 19、保證所有報告和服務(wù)都按時完成 20、財務(wù)管理、采購控制 21、避免和調(diào)解爭端 22、約束員工遵守紀律 23、明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計劃 24、實施合理的管理方式給予員工動力和溝通 25、準備和主持會議或向小組展示向員工、管理者。其他組織通告部門運作和其他方面的情況

主要能力：1、掌握貼身管家服務(wù)中心工作知識并且十分熟悉專職管家服務(wù)中心日常運行 2、熟練掌握專職管家服務(wù)中心設(shè)備知識 3、熟練操作話務(wù)臺、掌握各種功能 4、良好的英語能力 5、良好的管理技能 6、良好的溝通技巧 7、良好的組織和問題解決能力 8、良好的財務(wù)知識

2020.x -2020x 三亞灣皇冠假日度假酒店賓客服務(wù)中心副經(jīng)理

1、負責(zé)賓客服務(wù)中心的日常工作運作

2、帶領(lǐng)部門員工提高IHG Mystery Shopper Call分數(shù)

3、配合前廳部經(jīng)理一起完成酒店年度賓客綜合體驗分數(shù)與會員招募指標(biāo)

自我評價

熱情開朗，和周圍的同事能夠很好的相處，積極向上，愿意用積極的心態(tài)去看待生活中或工作中所遇到的每一件事情，踏實的去完成該完成的事情！認為溝通是解決問題最好的辦法！

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