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項目經歷（案例一）

項目時間：2012-07到2011-12

項目名稱：工商銀行95588電話信用卡客服中心（成都）

項目描述：

項目介紹

1、信用卡客戶后期維護；

2、日常信用卡業(yè)務辦理；

3、信用卡用卡風險識別及防范；

4、及時安撫并處理客戶投訴。

我的職責

同樣是一線直面客戶的工作，1年多的電話客服工作鍛煉了我通過電話與客戶完成交流溝通的能力，大幅度提高了我的情商，懂得面對什么樣的客戶需要用什么樣的語氣、口音及情緒交流溝通，能在短時間內理解客戶需求，并立刻找到切入點解決客戶需求。

項目經歷（案例二）

項目時間：2017-05到2011-12

項目名稱：中美聯(lián)泰大都會四川省分公司

項目描述：

項目介紹

1、為客房提供財務分析報告，幫助客戶認清自己的風險所在以及

具體是多少，并提供合理的解決方案，并不僅僅是銷售保險。它

角色像是客戶的保險醫(yī)生，為客戶做體檢后，根據(jù)科學的分析結果，對癥下藥，提供風險對沖的解決方案。

2、日常服務拜訪過程中，保持儀容儀表的整潔、大方、得體，對待客戶需態(tài)度積極、謙和，熱誠為客戶提供及時、周到、高效的服務；

3、不斷提升個人的綜合素質及專業(yè)水平，做好公司或客戶委托的各項客戶服務工作，嚴格遵守對客戶所做的服務承諾，在約定的時間內提供客戶所需的服務；

4、在服務客戶的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶的新增保險需求，積極開拓業(yè)務，特別是期交業(yè)務，為客戶提供周全的保障計劃；

5、持續(xù)積累準客戶，擴大準客戶群體。

我的職責

半年的時間說短也短說長也長，從一個金融行業(yè)到另一個金融行業(yè)，從比較被動的傳統(tǒng)服務模式到主動的營銷服務模式，這是一種歷練，更是一種挑戰(zhàn)。營銷是無處不在的，但真正的營銷應該是建立在對客戶需求的真正了解的基礎上的，在不清楚客戶需求的情況下建立的“營銷”，只能是銷售或者說推銷。

項目經歷（案例三）

項目時間：2017-01到2011-12

項目名稱：信用風險管理系統(tǒng)改造優(yōu)化

項目描述：

項目介紹

基于資產監(jiān)控部押品管理中心同事于2016年底引發(fā)的《恒豐銀行抵（質）押品管理辦法（暫行）》，根據(jù)該辦法進行系統(tǒng)改造。共涉及企貸管理系統(tǒng)、信用風險管理系統(tǒng)、預警管理系統(tǒng)和貸后管理系統(tǒng)四個系統(tǒng)，功能點26個。

具體內容如下：

1.抵（質）押品分類及對應的權證

2.押品價值初評

3.押品價值重評

4.押品類型、最低重估周期和抵（質）押率上限配置

5.抵（質）押品的存續(xù)期管理

6.押品價值管理

7.評估機構準入

8.評估機構選擇

9.評估報告附件

10.評估機構存續(xù)期管理

11.評估機構考核

12.評估機構的續(xù)聘和退出

我的職責

職責/事項 （完成時間）1. 參與需求部門內部評審 （2017年2月27日）2. 根據(jù)評審結果修改需求 （2017年3月3日）3. 與科技開發(fā)部需求討論 （2017年3月24日） 4. 測試及業(yè)務驗收 （2017年9月30日）5. 上線培訓 （2017年10月19日）

項目經歷（案例四）

項目時間：2013-12到2011-12

項目名稱：工商銀行工作史

項目描述：

項目介紹

1、個人及法人客戶維護，個人金融業(yè)務及對公業(yè)務辦理；

2、在辦理日常對公、個人業(yè)務的同時識別優(yōu)質目標客戶

并推薦至客戶經理完成對客戶的深度挖掘；

3、在辦理日常對公、個人業(yè)務的同時主動營銷理財產品

及代理保險；

4、配合反洗錢中心和風險控制部門避免風險業(yè)務的發(fā)生。

我的職責

多年的柜面一線服務工作讓我感受頗多，個人性格也得到了很大的改善。以前的我是一個很急躁的人，很多人會覺得我脾氣不那么好，但是從事的服務工作卻慢慢改善了我性格暴躁的缺點，凡事都變得很有耐心，愿意去傾聽客戶關于家長里短的故事 ，懂得站在他人的立場去思考，學會用簡明扼要的語言到達自己的營銷目的。