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工作經(jīng)歷（案例一）

工作時(shí)間：2005-07到2007-02

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷人才咨詢(xún)有限公司 | 所在部門(mén)：前廳部 | 所在崗位：酒店前臺(tái)

工作描述：

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工作經(jīng)歷（案例二）

工作時(shí)間：2015-06到2016-06

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 所在部門(mén)：前廳部 | 所在崗位：酒店前臺(tái)

工作描述：

我在神旺大酒店前廳部實(shí)習(xí)期間，主要負(fù)責(zé)以下職責(zé):

1:為客人辦理入住、退房登記、收銀等日常工作；

2:會(huì)員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作；

3:做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作；

4:為住客提供各種咨詢(xún)服務(wù)以及及時(shí)的幫助客人解決問(wèn)題；

5:完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真工作，努力踏實(shí)，對(duì)待客人熱情服務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，對(duì)待工作投入了十萬(wàn)分的熱情與活力，在工作期間與同事相處愉快，實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我的工作表現(xiàn)給與了高度好評(píng)，并且頒發(fā)優(yōu)秀實(shí)習(xí)證書(shū)。

工作經(jīng)歷（案例三）

工作時(shí)間：2013-07到2015-06

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：酒店前臺(tái)

工作描述：

1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單；

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；

　　9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；

　　10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)

工作經(jīng)歷（案例四）

工作時(shí)間：2016-04到2017-07

公司名稱(chēng)：錘子簡(jiǎn)歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 所在部門(mén)： | 所在崗位：酒店前臺(tái)

工作描述：

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　9、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；