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求職意向

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教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 軟件測試

大學期間，擔當班干部，多次獲得獎學金

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 電子商務(wù)

自考本科，目前在讀中

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 客服經(jīng)理

1、計劃管理：根據(jù)在線業(yè)務(wù)各業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)預估及出勤，進行合理的人員調(diào)配，保障各業(yè)務(wù)正常運營； 2、績效管理：通過通道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化推進，同時進行服務(wù)創(chuàng)新以及內(nèi)容挖掘，增加服務(wù)驚喜； 3、人員管理： （1）一線：進行人員能力培養(yǎng)，通過崗位SOP及話術(shù)不斷優(yōu)化，人員技能互通，提升員工業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)體驗； （2）梯隊：管理梯隊搭建及完善，涵蓋儲備管理人員，班組長等崗位，以保障團隊良性運轉(zhuǎn)； 4、團隊文化建設(shè)：通過團隊文化活動開展，團隊人員心理輔導，良性競爭環(huán)境打造，提升員工樂業(yè)度及凝聚力，通過統(tǒng)一服務(wù)形象，口號等打造團隊服務(wù)形象；

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