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錘子簡歷品牌推廣師
客服負責(zé)人面試簡歷
作者：錘子簡歷 2020/08/23 23:45:00
閱讀 208

求職意向

客服負責(zé)人 上海 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 國際經(jīng)濟與貿(mào)易

主修：國際貿(mào)易實務(wù)，國際經(jīng)濟貿(mào)易，會計學(xué)，統(tǒng)計學(xué)。

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 Team leader

本職工作 

交付質(zhì)量
1、接任Team leader崗位以來，團隊整體交付滿意度提升5個百分點，現(xiàn)穩(wěn)定在98.5%左右。在智能服務(wù)交付體系位列第一 
2、團隊整體解決率實現(xiàn)跨越式增長，從72%增長到97% 
人員管理 
1、通過技術(shù)支持和現(xiàn)場運營兩個方向培養(yǎng)2名高潛員工，目前均能負責(zé)團隊工作中的一部分 
2、通過員工不同特點和發(fā)展方向進行工作安排，確保員工在不同維度均能提升能力 
3、按月舉行“吐槽大會”，團隊三年以上老員工占比71%，離職率在大業(yè)務(wù)中最低 
團隊提升：按年進行能力提升季活動，確保團隊持續(xù)保持學(xué)習(xí)氛圍
橫向工作： 
用戶體驗：傾聽用戶原聲，累計提交600余條VOC，促進產(chǎn)品更新迭代50余點，提升用戶體驗 
流程落地：對售后流程進行搭建落地，推動服務(wù)站換貨流程實施及預(yù)警機制建立 
助力營銷：參與設(shè)計以舊換新活動，用戶累計領(lǐng)取優(yōu)惠券3559張，為業(yè)務(wù)帶來營銷額10萬余元 
粉絲運營：運營千人QQ和微信粉絲群，不定期進行活動抽獎，產(chǎn)品上新宣傳，維護用戶黏性 
項目參與：通過數(shù)據(jù)分析用戶痛點，參與設(shè)計升級項目和以舊換新項目，為業(yè)務(wù)節(jié)約成本6萬元并促進營銷

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x 首代產(chǎn)品ROM升級項目 技術(shù)負責(zé)人

項目描述：通過搭建虛擬服務(wù)器，ROM升級方式完成產(chǎn)品跨平臺升級

項目職責(zé)：負責(zé)首代產(chǎn)品ROM升級，于2018年底完成升級進度
項目實施：通過外呼方式聯(lián)系用戶，闡述升級優(yōu)勢，吸引用戶升級。產(chǎn)品郵寄至公司后通過ROM升級進行操作
項目成果：于2017年完成活躍用戶90%升級，提前一年關(guān)閉服務(wù)器，節(jié)約業(yè)務(wù)成本6萬元

2020.x -2020x 以舊換新項目 線上營銷負責(zé)人

項目描述：通過天貓旗艦店優(yōu)惠券形式吸引用戶購買新機，加速老產(chǎn)品退市

項目職責(zé)：負責(zé)線上團隊營銷
項目實施：通過外呼和接聽方式，闡釋新品優(yōu)勢，促成用戶購買新品
項目成果：用戶累計領(lǐng)取優(yōu)惠券3559張，其中100元優(yōu)惠券領(lǐng)取2014張。為業(yè)務(wù)帶來營銷額10萬余元

自我評價

管理能力強：通過多維度管理團隊，提升團隊整體能力。熟悉團隊管理各個環(huán)節(jié)。
產(chǎn)品意識強：無論是優(yōu)化流程還是促進產(chǎn)品更新迭代，基礎(chǔ)在于用戶需求。需求是根本推動力
抗壓能力強：4年呼叫中心工作經(jīng)驗，能抗壓，能擔(dān)責(zé)，做事腳踏實地


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