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錘子簡歷品牌推廣師
客服經(jīng)理應聘個人簡歷
作者：錘子簡歷 2020/08/24 12:00:01
閱讀 235

求職意向

客服經(jīng)理 北京 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 武警新疆總隊喀什支隊 內衛(wèi)

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 建筑工程管理

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 質培負責人

1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略搭建培訓體系，完善培訓流程，進行資源整合；

2、對接業(yè)務團隊，優(yōu)化并完善業(yè)務團隊各個層級的培訓項目，制定改善痛點問題培訓方案并組織實施； 
3、發(fā)開培訓課題，在已有的業(yè)務知識之上，梳理編制新的培訓課件，完善培訓課程，積累培訓資料；
4、選拔培養(yǎng)內部培訓師，提升內部培訓師授課及課程開發(fā)能力，保證培訓質量及效果；
5、統(tǒng)籌管理外包職場培訓日常工作，并周期性進行認證，提升外包職場培訓師技能及業(yè)務質檢成績；
6、 周期性出差駐外包職場協(xié)助運營提升坐席服務質量 ；
7、 協(xié)助運營部門進行其他職場內部工作 ；

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 質培經(jīng)理

1、搭建符合項目培訓體系，優(yōu)化培訓流程，提升與運營部門的契合度；

2、日常培訓工作的組織協(xié)調；
2、質檢培訓團隊的執(zhí)行力，以及與運營團隊的協(xié)調配合監(jiān)督；
3、風險把控，預警和問題排除。
4、質量數(shù)據(jù)跟進監(jiān)控，優(yōu)化質檢標準，提升質量指標；

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x 出行項目 培訓主管

1、重新整理外包職場新開職場培訓流程，提升BPO部門與培訓部門整體契合度（3個工作日）；

2、調整完善培訓計劃，新人入組流失率由12%減低至3%，培訓通過率為98%；
3、總部400語音及在線業(yè)務支撐安排，在線接起率由83%提升至95%，400熱線接起率76%至90%；
4、質培一體化推進，組織協(xié)調質檢培訓組人員數(shù)據(jù)匯總和質量提升，滿意度由75%提升至90%；
5、入職至今統(tǒng)籌安排三個外包職場新開職場任務，總計培訓150人，培訓組培訓554工時；

2020.x -2020x 酒旅項目 質培負責人

1、負責在線業(yè)務線期間，新員工培訓期間入組率95%以上，通關率98%（甲方考核）；

2、400熱線及在線（150+團隊）無一級CSO，二級和三級CSO均在5%（20起）以內，表揚45條+；
3、協(xié)助甲方提供18年特大薅羊毛案重要數(shù)據(jù)；（大概止損500W左右的損失）
4、質檢通過率43%提升至87%,組長復檢通過率由20%提升至70%左右；


2020.x -2020x 電銷項目 培訓負責人

1、400語音及在線轉技能班（120人+），帶班流失率5%（50人團隊班次）及通過率（100%）雙項第一；

2、整體數(shù)據(jù)水平在所有職場排名前列（在線團隊回復時效5.6s；接線量CPD：180）；
3、所帶天貓京東學員在全體（4個外包職場千人席位）知識競賽中榮獲2等獎（超級電視一臺及手機等獎品）
4、提升協(xié)助運營部門提升整體服務滿意度又85%提升至93%；
5、雙十一、618、919、雙十二活動期間所屬團隊接線量，銷售額度雙料冠軍；

自我評價

陽光開朗，不服輸，從13年從業(yè)至今有6年的工作經(jīng)驗，一直堅信只有想不到，沒有做不到，任何事情只有去做了才能會有結果，有較強的團隊歸屬感以及責任心，學習能力強，能很快接受新鮮事物適應新的工作環(huán)境。

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