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客服運(yùn)營新手簡歷怎么寫

作者：錘子簡歷 2020/08/24 12:30:00

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求職意向

客服運(yùn)營北京薪資面議隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 工商管理

完成自主再教育學(xué)歷提成，獲得學(xué)士學(xué)位證書。

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 涉外文秘

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)推進(jìn)崗

秉承著服務(wù)創(chuàng)新原則，京東在2015年創(chuàng)建直通車服務(wù)模式，2018年有幸加入該團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推進(jìn)一職，主要負(fù)責(zé)：

1、商家加入直通車業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，及商家拜訪，輔助商家解決運(yùn)營中的疑難問題，直通車業(yè)務(wù)開通情況數(shù)據(jù)輸出、協(xié)議簽約情況數(shù)據(jù)輸出、重點(diǎn)項(xiàng)目分析數(shù)據(jù)需求提報(bào)及數(shù)據(jù)分析；

2、直通車業(yè)務(wù)下的特色服務(wù)及放心購業(yè)務(wù)推進(jìn)工作，產(chǎn)品輸出后及時(shí)推動運(yùn)營宣導(dǎo)商家及推動開通；

3、整體二級部門的預(yù)算及成本達(dá)成，年底至年初根據(jù)部門費(fèi)用使用情況進(jìn)行新財(cái)年預(yù)算制定，按月進(jìn)行預(yù)實(shí)達(dá)成分析，并拆解至三級部門，按季度做好預(yù)算使用預(yù)警。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司售后運(yùn)營

一、成本費(fèi)用

1、年度費(fèi)用預(yù)算（京東售后業(yè)務(wù)虛實(shí)線共計(jì)約2000人預(yù)算、編制統(tǒng)籌工作）：根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)要求估算部門費(fèi)用包、費(fèi)用預(yù)算分配至各區(qū)域及集團(tuán)、各區(qū)域預(yù)算協(xié)助、集團(tuán)預(yù)算制作、編制任務(wù)分布及匯總提報(bào)；

2、整體業(yè)務(wù)部門費(fèi)用分析：個(gè)人分析集團(tuán)費(fèi)用情況，統(tǒng)籌全國費(fèi)用分析，匯總及向部門總監(jiān)匯報(bào)；賠付費(fèi)用管理：梳理賠付費(fèi)用記賬邏輯，推動賠付費(fèi)用分?jǐn)偧坝涃~規(guī)則，全年為部門節(jié)約成本，賠付原因的管理，賠付審計(jì)分析；

二、業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)工作

1、運(yùn)營規(guī)則梳理：針對京東前臺頁面售后頁面下的售后服務(wù)規(guī)則，進(jìn)行規(guī)則梳理（京銳項(xiàng)目、優(yōu)鮮賠項(xiàng)目、運(yùn)費(fèi)規(guī)則、上門換新規(guī)則），根據(jù)京東內(nèi)部創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)則梳理及業(yè)務(wù)宣導(dǎo)；

2、售后服務(wù)評優(yōu)規(guī)則梳理及評比：在618、雙制定促銷期間、季度評比、ISO服務(wù)審計(jì)方案，執(zhí)行評優(yōu)方案評比，費(fèi)用申請及發(fā)布獎勵等工作；

3、售后服務(wù)技能大賽籌備及運(yùn)營：帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)籌備售后業(yè)務(wù)內(nèi)員工技能大賽比賽，從線上到線下用時(shí)一個(gè)半月，從出題到宣傳再到評比以及決賽現(xiàn)場運(yùn)籌。

2020.x -2020x 凡客誠品 HR/成本控制

一、人事專員

1、負(fù)責(zé)人員入轉(zhuǎn)調(diào)離，根據(jù)公司及國家政策調(diào)整及時(shí)調(diào)整入職PPT，按期進(jìn)行入職培訓(xùn)；

2、新員工入職手續(xù)辦理，后期獨(dú)自接受金蝶人事系統(tǒng)維護(hù)及管理；

3、呼叫中心月度生日會籌辦：禮品采買、會場的布置及籌辦；

二、成本控制主管

1、負(fù)責(zé)整體呼叫中心的預(yù)算，按月完成每月的分?jǐn)偧百M(fèi)用分析工作，

2、月度的費(fèi)用預(yù)提、費(fèi)用報(bào)銷、固資盤點(diǎn)工作。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 京東售后業(yè)務(wù)部預(yù)算項(xiàng)目 leader

2014年新加入團(tuán)隊(duì)就開始協(xié)助部門總監(jiān)完成次年部門預(yù)算，與全國七地、二中心及集團(tuán)的預(yù)算接口人良好協(xié)作，全年預(yù)算達(dá)成在95%左右； 2015-2018年獨(dú)立完成整個(gè)二級部門的全年預(yù)算，與全國七地、二中心及集團(tuán)的預(yù)算接口人良好協(xié)作，全年達(dá)成95%以內(nèi)。

2020.x -2020x 京東售后業(yè)務(wù)技能大賽 leader

制定全國技能大賽方案，分配集團(tuán)運(yùn)營部門執(zhí)行方案，題庫校驗(yàn)、大賽宣傳推廣、線上線下考試管理、決賽現(xiàn)場活動安排及現(xiàn)場控場，三年大賽順利圓滿完成。

2020.x -2020x 優(yōu)鮮賠項(xiàng)目售后業(yè)務(wù)接口

配合事業(yè)部需求，評估優(yōu)鮮賠項(xiàng)目收益，設(shè)計(jì)優(yōu)鮮賠項(xiàng)目上線頁面、文案、一線操作規(guī)范，直至項(xiàng)目后期迭優(yōu)化優(yōu)鮮賠入口，優(yōu)鮮賠商品頁面不展示退換修入口。

自我評價(jià)

●9年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，從人事到成本到預(yù)算再到運(yùn)營，做事細(xì)致全面，考慮成本條件，用戶為先為基準(zhǔn)，設(shè)計(jì)方案及處理事情；

●獨(dú)立思考、勇于創(chuàng)新、在成本預(yù)算方面有充分經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)業(yè)務(wù)中不斷提升自我，2018年加入了解新運(yùn)營模式及推進(jìn)工作，豐富呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；

●性格開朗，善于溝通，有較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力，具有很強(qiáng)的抗壓能力，工作中可以獨(dú)擋一面。

●熟練掌握Office辦公軟件(Excel、PPT、word)，學(xué)習(xí)使用tableau。

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